Implantation et migration de CRM 

Fini les fichiers Excel et les CRM complexes

Vos clients sont ce qu'il y a de plus précieux pour votre entreprise. Que vous vendiez un produit ou un service à des consommateurs (B2C) ou à des entreprises (B2B), vos clients doivent faire partie de vos priorités. Pour faciliter vos relations avec vos clients, rien de mieux que des outils performants, c'est pourquoi nous offrons des services d'implantation et de migration de CRM.

Un CRM (Customer Relationship Management - gestionnaire de la relation client) permet de gérer efficacement toutes vos interactions et relations avec vos clients. Que ce soit au niveau marketing, ventes, services après-vente ou comptabilité, le CRM doit être l'outil au coeur de toutes vos différentes branches. Si votre CRM actuel ne vous permet pas d'avoir accès à ce genre d'information rapidement, c'est que votre outil ne travaille pas pour vous!

Si vous avez de l'intérêt pour un CRM, la prochaine question logique est de savoir quand et comment en implanter un. De nombreuses entreprises commencent par stocker leurs données dans un outil de messagerie électronique et leur liste de clients dans un fichier Excel. Cela fonctionne bien pendant un certain temps, mais les choses finissent toujours par se complexifier.

Il devient difficile de gérer vos données dans une structure rigide comme un fichier Excel au fur et à mesure que vos besoins augmentent. Une tâche telle que la visualisation des relations entre les contacts, des entreprises et des opportunités de vente peut devenir complexe et très longue si votre outil n'est pas adapté.

Un outil non performant ou non adapté aux réalités d'aujourd'hui, ou encore la gestion de données qui se trouvent à différents endroits nuisent à votre entreprise. Tout cela devient encombrant et ralentit votre équipe. Le départ d'un employé entraîne une perte de données. Qu'arrive-t-il si votre représentant des ventes quitte et oublie de vous transmettre un détail important sur les affaires sur lesquelles il travaillait? Vous ne pouvez pas facilement reprendre là où il s'est arrêté.

La réponse pour la plupart des entreprises est assez simple. Bien que vous puissiez vous passer pendant un certain temps d'un outil comme un CRM, il est souvent préférable d'en adopter un plutôt que d'attendre.

Un CRM bien alimenté avec du contenu de qualité vous permettra d'avoir des interactions personnalisées avec vos clients. Parfois, ce sont de simples détails ou attentions qui font toute la différence pour remporter une opportunité d'affaires.

Pour une entreprise qui souhaite continuer sa croissance, il est impératif d'avoir un bon outil de gestion de relation client. Un bon CRM fait partie des incontournables en 2020 pour toute entreprise sérieuse. Des solutions de haute qualité existent. Certaines, comme Hubspot CRM, sont 100 % gratuites. Pourquoi attendre?

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Notre solution et les bénéfices anticipés :

  • Accompagnement dans le choix d’une plateforme CRM. Il existe des CRM gratuits!
  • Formation pour l’utilisation d’une plateforme CRM;
  • Construction d’une base de données de clients et prospects;
  • Optimisation du site Web pour favoriser l’accroissement de la base de données de clients actuels et potentiels;
  • Adaptation à la nouvelle réalité du Social CRM et du multi-channel shopping;
  • Élaboration d’une stratégie de contenu avec objectif de faire l'acquisition de prospects qualifiés (lead generation);
  • Conception et optimisation des pages de destination servant à construire la base de données de prospects qualifiés;
  • Amélioration de l’efficacité du service à la clientèle;
  • Gestion de toute l’information relative au dossier client;
  • Initiative vis-à-vis les prospects et clients;
  • Organisation du processus de vente;
  • Automatisation des communications avec les prospects/clients;
  • Centralisation des canaux de communications (médias sociaux, courriel, site Web, etc.).