Vous souhaitez faire de la publicité en ligne avec AdWords? Développer une nouvelle stratégie Facebook, Instagram ou LinkedIn ? Développer vos ventes avec le e-commerce ? Vous avez sûrement de très bonnes idées nouvelles et originales, mais assurez vous d'abord qu'elles sont appréciées par votre clientèle en lui demandant son avis. Découvrez dès maintenant 3 bonnes raisons de créer un sondage en ligne pour comprendre vos personas !
Vos personas sont vos segments de clientèle sur le web. (Découvrez aussi notre article sur l'élaboration des personas en 7 étapes) Voici 3 bonnes raisons de faire un sondage en ligne pour valider l'élaboration de vos personas.
1. Optimiser votre marketing numérique
Il existe de nombreuses façons de générer du trafic sur votre site web, d'engager vos visiteurs et d'optimiser le taux de conversion de vos pages de conversion. Même la définition de vos catégories de produits sur votre site de e-commerce peut se faire de X façons différentes. Inutile de vous prendre la tête avec des campagnes marketing créatives et originales si celles-ci ne sont basées que sur des suppositions. Vous risquez sans doute de passer à côté de votre clientèle cible lorsque vous partagez votre offre sur les différents canaux de communication en ligne. Plutôt que décider des attentes de votre client à sa place, posez-lui la question.
Votre client a envie que vous lui donniez de l'attention. Il souhaite être unique à vos yeux, que pour vous il soit votre priorité jour après jour. Montrez-lui que vous tenez à lui. Posez-lui quelques questions pertinentes sur son expérience lors de sa visite sur vos médias. Demandez-lui si votre service le satisfait, quel type de contenu l'intéresse, quel est son support d'information préféré (site web, Facebook, Linkedin...), s'il pense faire un achat sur votre site dans les prochains mois. Vous serez surpris de voir que le nombre de répondants est souvent élevé si votre sondage est court, engageant, et qu'il donne la possibilité de gagner quelque chose en échange.
Les réponses aux questions posées en ligne vous permettront de supporter la prise de décision pour toutes vos actions marketing, qu'elles soient sur le web ou non. Qui de mieux pour donner leur avis sur vos produits et services que vos clients eux-mêmes ?
Le sondage en ligne vous permettra d'économiser un budget important en communication, grâce à une meilleure connaissance de vos clients.
2. De nombreux outils en ligne gratuits ou peu coûteux sont disponibles
Il existe aujourd'hui de nombreux outils en ligne, gratuit pour la plupart qui vous permettent de créer un sondage, de le partager sur vos réseaux personnels et professionnels, et d'analyser les résultats. En fonction de votre temps et de votre budget marketing, votre sondage peut être plus ou moins complexe. Chez Globalia nous ne sommes pas payés pour promouvoir un logiciel de sondage ou un autre, nous vous présentons simplement les plus utilisés dans l'industrie.
Si vous êtes une petite entreprise qui démarre dans le milieu, vous avez intérêt à utiliser un outil gratuit et simple comme Google Forms.
Cet outil vous permettra de créer un formulaire au visuel et à la logique simple, mais qui peut se révéler terriblement efficace si les questions sont bien posées et que le nombre de répondants est significatif. Sachez que pour avoir des résultats intéressants et pertinents pour une prise de décision il vous faut au moins une centaine de réponses, afin de réduire les chances de variation dans les données. Pour chaque question que vous vous posez, vous devez d'ailleurs avoir au moins 30 réponses à analyser pour que cette réponse soit significative d'un point de vue statistique.
Si Google Form ne vous suffit pas et que vous souhaitez avoir un sondage plus complexe d'un point de vue de la logique, et d'utiliser un visuel représentatif de votre image de marque, vous pouvez utiliser Survey Monkey. Cette solution est adaptée à des envois jusqu'à quelques milliers de répondants et à une analyse de résultats par filtres. Cette plateforme vous permet aussi d'exporter vos données en format CSV ou SPSS si vous souhaitez faire plus d'analyse croisée. Cet outil est utilisé par de nombreuses entreprises de tailles moyennes de tous les secteurs d'activités pour avoir des retours sur leur clientèle. Il est très efficace si vous en faites une utilisation ponctuelle.
Si vous souhaitez avoir une utilisation des sondages sur une base plus récurrente, on vous recommande d'utiliser Qualtrics. C'est un outil professionnel d'analyse de sondage avec des possibilités infinies de logiques, de choix de questions et d'analyses croisées. Leur gamme de service est variée et vous permettra une solution adaptée et personnalisée à vos besoins. Vous pouvez même avoir accès à un panel de répondant si vous y mettez le prix. Attention car cette situation peut se révéler très coûteuse pour votre entreprise, utilisez-la si vous avez déjà prouvé l'utilisation de sondage pour votre entreprise et que vous avez besoin d'analyses plus poussées liées à la prise de décision stratégique. Plusieurs entreprises multinationales utilisent cet outil.
3. Segmenter votre base de données client
Les sondages vous permettront dans un deuxième de temps de segmenter votre base de donnée client. En effet avoir des informations sur les modes de consommations et les attentes de vos clients n'est parfois pas suffisant pour les différencier. Par exemple, il peut être difficile de déterminer si votre entreprise possède 3,4, 5 ou plus de segments de clientèles sur le web ou persona. Certaines questions sur la recherche d'informations et le comportement en ligne de vos "profils" d'utilisateurs vous permettront d'en avoir une bonne idée. Cependant quand il s'agit de faire un envoi courriel, un rabais personnalisé, une opération de marketing promotionnelle, ou une campagne de retargeting sur les réseaux sociaux, vous ne pouvez pas vous permettre d'envoyer ce message à tous vos clients.
Tout d'abord parce que cela peut vous coûter très cher en étant peu efficace. Imaginez que vous avez une base de données de 50 000 clients. Même si vous pensez que ces clients peuvent s'apparenter à trois "profils" différents, il peut s'avérer difficile de les classer. Si vous décidez donc d'envoyer la même offre à toute votre base de données, vous risquez de fortement déplaire à certains de vos clients. En effet votre client qui achète sur une base récurrente, avec un panier d'achat élevé et qui est sur le point de renouvelé son cycle d'achat n'a pas le même potentiel pour votre équipe de vente qu'un client qui a acheté un de vos produits il y a 10 ans et qui n'a jamais renouvelé son achat. En fonction du coût de vos efforts promotionnels, il est important de cibler votre segment de clientèle qui a le plus de potentiel en premier. Vous souhaitez en effet optimiser votre retour sur investissement le plus possible.
Posez des questions relatives aux modes de consommation de vos produits et services grâce à un sondage vous permettra de réaliser des analyses statistiques plus poussées en classant vos consommateurs selon différentes variables d'analyse. Un logiciel d'analyse statistique traditionnel comme SPSS vous permettra de réaliser une analyse de regroupements ( clusters en anglais) selon différentes variables et différents modes opératoires selon vos connaissances en statistiques.
Grâce aux sondages, vous allez pouvoir trier de façon presque automatique tous vos clients en fonction de leurs réponses, selon leur profil de "personas" dans votre base de données. Vous pourrez ensuite décider de concentrer vos efforts marketing sur un segment cible, correspondant à votre offre et ayant le plus fort potentiel d'achat. Des pratiques de la sorte vous rapprocheront de façon significative d'une stratégie d'acquisition marketing de haut niveau et d'augmenter vos profits sur le long terme.
Finalement...
Que vous soyez jeune entrepreneur, une entreprise de taille moyenne ou bien un groupe multinational, les sondages devront toujours faire partie intégrante de votre stratégie de marketing et de ventes afin de comprendre votre public cible, de valider son portrait d'un point de vue quantitatif et de segmenter sa base de données afin d'adapter son offre de service et d'optimiser son budget de marketing et de vente. Grâce à la réduction des coûts d'envoi et d'analyse de sondage, et à la popularité des canaux de communication en ligne, les sondages sont devenus une source d'information inestimable pour la prise de décision en marketing. Démarquez-vous de vos concurrents dès aujourd'hui en réalisant un sondage pour développer une communication sur mesure à chacun de vos persona !
