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Devenez un pro de la conversion courriel avec Hubspot Sales

Rêvez-vous d’un outil permettant de sauver à la fois du temps, de faire le suivi de vos efforts et d’augmenter considérablement votre taux de conversion? Évidemment. Arrêtez de rêver, ça existe et c’est gratuit. Dites-vous qu'il y a des choses qui prennent du temps, pour le reste il y a Hubspot Sales... Doublez votre productivité et augmentez considérablement votre nombre de clients en poursuivant votre lecture pour en apprendre davantage sur cet outil.

HUBSPOT SALES, QU'EST-CE ÇA MANGE EN HIVER?

Hubspot Sales, c’est comme votre adjoint de tous les jours. Il vous indique quand les gens ouvrent vos courriels et qu’est-ce qu’ils font avec. Vous pouvez aussi l'utiliser comme CRM (Customer Relationship Management) et y décrire les propriétés de vos contacts.

Vous avez ainsi un oeil global sur les performances de vos courriels et le développement de vos prospects. Cet outil sert principalement pour les envois 1:1 (one-on-one).

La version gratuite du software comprend :

  • Un centre de notification (200 par mois) et un tableau de bord;
  • Un centre de gestion des contacts (CRM);
  • Un centre de gestion des modèles de courriels (5 gabarits sont inclus);
  • Un tableau de bord de performances;
  • Une extension pour Google Chrome;
  • Des fonctions premiums dans votre Gmail/Outlook.

Pour une version gratuite, il faut admettre qu'il s'agit d'une version très complète et très intéressante. Si vous désirez encore plus de fonctionnalités, vous pouvez vous procurer la version business, qui comprend le système de réunion et un nombre illimité de notifications. Cette dernière s’adresse principalement aux équipes composées de plusieurs membres, comme un département des ventes.

Toutefois, il est à noter qu'il est préférable d'opter pour la version payante si votre volume d'envois courriel est très élevé. Du même coup, vous serez libres de créer le nombre de gabarits de courriel que vous désirez.

COMMENT FAIT-ON POUR DEVENIR UN PRO DE LA CONVERSION?

Il vous suffit de retenir que quelques mots: productivité et information privilégiée. En effet, Hubspot Sales est si bien fait que tout s’automatise. Et qui dit "automatisation" dit aussi "augmentation de la productivité" (la majorité du temps).

Voici 5 façons d’optimiser votre taux de conversion et votre productivité à l'aide de cet outil:

1. FAITES LE SUIVI DU PROSPECT/CLIENT À L'AIDE DES NOTIFICATIONS

Faire le suivi plusieurs fois avec vos «leads» ne signifie pas nécessairement d'insister et d'aller jusqu'au harcèlement. Garder en tête qu'effectuer un seul et unique suivi ne suffira pas pour conclure une vente. Pour y parvenir, il faut poursuivre la relation et l'alimenter.


Hubspot sales convertir prospects

Vous vous demandez comment vous ferez pour savoir lequel de vos prospects serait prêt à être contacté? C’est ici que les notifications spontanées viendront à votre rescousse. En envoyant des messages avec Gmail, par exemple, vous avez la possibilité de suivre un courriel ou non.

Vous n'avez qu'à cocher la petite case Hubspot Sales:

Hubspot_Sales_suivi.png

LES TYPES DE NOTIFICATIONS D'HUBSPOT SALES

Le destinataire à ouvert votre message :

Hubspot_Sales_opened.png

Celle-ci indique lorsqu'un courriel a été ouvert, ce qui peut s'avérer fort utile dans une foule de contextes. Imaginez que vous envoyez un courriel à un prospect potentiel et que vous n’avez pas de nouvelles depuis quelques semaines. Alors que vous aviez abandonner l'idée de poursuivre cette vente, vous recevez quelques jours plus tard cette notification de sa part... Peut-être ne l’avait-t-il pas vu auparavant et qu'il vient tout juste de trouver le temps d'ouvrir votre courriel. Cela signifie qu'il possède toujours un certain intérêt et que vous devriez le relancer pour engager de nouveau la discussion.

Le destinataire a cliqué sur votre lien :
hubspot_sales_click.png

Il est important de savoir si les gens cliquent réellement sur vos liens. Du coup, cette notification vous informera précisément à ce sujet et vous fournira l'information nécessaire à savoir si vos destinataires consultent et lisent réellement vos envois courriel.

Important : Pour que le suivi s'effectue, vos liens doivent avoir été créés sous forme d'hyperliens. Vous pourrez donc écrire une phrase et y insérer directement un hyperlien pour faciliter le tout. Pour ce faire, sélectionnez un mot et appuyez sur la petite chaîne afin d'y joindre le lien.

Le destinataire à vu votre document :
Hubspot_Sales_Viewed.png

Attention : Pour qu'Hubspot Sales installe un pixel de suivi, vos fichiers doivent être téléchargés dans la section "document".

Il s'agit peut-être de la fonction que tous les vendeurs rêvent de posséder. Savoir le moment précis lorsq'un destinataire ouvre un document ou une présentation qui était en pièces jointes, c'est comme de l’or en barre.

Pour être doublement efficace, n’oubliez pas d’offrir un contenu qui reflète la position du prospect dans le processus de vente.

Bref, ces trois types de notifications vous permettront de savoir exactement l’activité que génèrent vos envois courriel, et ce, même lorsque vous n'êtes pas devant votre écran d'ordinateur. Par ailleurs, vous serez aussi libres de programmer vos envois courriel et de les bâtir plus stratégiquement.

En sachant ce type d'informations, vous pourrez être proactifs et faire plus de suivis, connaître le comportement exact de vos «leads» et consacrer plus de temps pour conclure plus de ventes.

Vous pouvez installer l’extension pour google chrome et commencer à suivre vos courriels dès maintenant!

Voici un aperçu du centre de notifications de l'extension sur Google Chrome:

Chrome-Extension-Hubspot-Sales.png

2. DÉVELOPPEZ VOS LEADS AVEC LE CRM

Du même coup, Hubspot Sales vient aussi accompagné d'un CRM très intéressant. Toutes vos communications 1:1 devraient se faire en fonction de la position du prospect dans le cycle d'achat (Abonné à Évangéliste). Comme il n’est pas si évident de connaître où en sont rendus vos prospects, le CRM regroupe tous les contacts inscrits avec des informations très importantes.

Aperçu du CRM :

CRM_view.png

Sachez que vous pouvez changer les colonnes, filtrer vos contacts et organiser votre tableau de bord comme bon vous semble en fonction de vos besoins spécifiques.

Cependant, voici ce qui est le plus intéressant :

Hubspot-Sales-CRM.png

Vous pouvez suivre chacun de vos contacts, mettre à jour leur statut et beaucoup plus. Quel est l’intérêt dans la conversion de prospect? Tout est dans la chronologie. En ayant cet outil, vous avez la possibilité de qualifier vos contacts et de trouver le «sweet-spot» qui transformera celui-ci en client.

Vous avez même accès à un «sales pipeline» pour suivre l’avancement de votre prospect par rapport aux ventes.

Hubspot-Sales-Pipeline.png

3. SAUVEZ DU TEMPS AVEC LES MODÈLES PRÉDÉFINIS

Avec la version gratuite, vous avez accès à cinq modèles modifiables. Ceci vous permettra de consacrer plus de temps à d'autres tâches, comme celle de tenter de convertir des prospects en client.

Aussi, vous pourrez voir la performance de vos envois ainsi que le taux de clics relié à chacun de vos modèles:

Hubspot-Sales-templates-dashboard.png

En sachant ces métriques, vous serez en mesure de tester certaines approches et de vous remettre sur les rails. Prenez en note que les rapports ne sont disponibles qu’avec la version business qui sera traitée un peu plus loin dans cet article.

4. SACHEZ COMBIEN DE TEMPS VOS DOCUMENTS SONT CONSULTÉS

Comme nous l’avons vu dans la section des notifications, vous avez la possibilité de voir qui ouvre vos documents. Comme si ce n'était pas assez, Hubspot Sales permet également de savoir le temps de consultation, les partages, les visites, etc. qu'il y a eu au niveau des documents présents dans votre courriel.

Hubspot-Sales-documents.png

L’exemple est un peu maigre avec l’unique document analysé. Toutefois, prenez pour acquis que vous pourriez mesurer la durée de consultation et même le nombre de visites. En terme de conversion, dites-vous que si votre document est ouvert à maintes reprises, c’est peut-être parce que votre contact a un réel intérêt et que vos probabilités de conclure une vente sont très élevées.

5. UTILISEZ-LE STRATÉGIQUEMENT

Hubspot Sales est un outil incroyable vous permettant de recevoir des notifications en direct. Cependant, il faut être patient dans ses communications. Avec les centaines de courriels que nous recevons chaque jour, sachez qu'un message de trop envoyé au mauvais moment dans l'évolution du processus d'achat de votre cible peu être fatal.

Utilisez cet outil comme complément à votre stratégie de Inbound marketing. LEADS360 a d'ailleurs recueilli des données de 3,5 millions de prospects révélant les moments optimaux de communication par courriel et par téléphone. La conversion est un processus qui demande de la patience tout dépendamment dans quelle industrie vous êtes. Après tout, la modération a bien meilleur goût!

VOUS CROYEZ QUE LES COURRIELS SONT MORTS?

Êtes-vous de ceux qui croient que le courriel est mort et que tout devrait passer par les réseaux sociaux? À un moment ou à un autre, il nous est tous venu à l’esprit que le fait d'envoyer des courriels était vieux jeu et qu’il fallait trouver une alternative différente pour se moderniser.

Par ailleurs, on a longuement considéré le courriel comme une boîte à SPAM ou un dépôt d’indésirables. C’est tout à fait légitime d’en vouloir à cet outil. Cependant, avec les nouvelles mesures antispam et les différentes méthodes pour filtrer les courriels que vous recevez, le courriel semble tranquillement retrouver son auréole.

Qu’en est-il de sa performance comparativement aux nouvelles méthodes d’acquisition comme les médias sociaux? L’utilisation du courriel est 40x plus performant que Facebook ou Twitter en acquisition (McKinsey & Company - 2014). Sachez qu'il y a six fois plus de chance que quelqu’un ouvre votre courriel que ne remarque l'un de vos tweets! De plus, un message sur cinq est plus susceptible d'être vu par courriel que sur Facebook (Radicati).

D’ailleurs, une étude de DMA (Direct Marketing Association) démontre que le courriel à en moyenne un ROI de 3800%. En ayant un volume plus grand d'acquisitions qualifiées, il vous sera plus facile de convertir des prospects en client au travers du buyer's journey.

Alors, non les courriels ne sont pas morts.

C'EST À VOUS DE JOUER!

Vous désirer essayer cet outil? Voici les liens pour l’installation : Hubspot Sales pour chrome et celui pour les utilisateurs Outlook.

Vous n’êtes toujours pas convaincu de son utilité pour votre développement des affaires? Essayez la version gratuite et prenez le temps de découvrir chacune des fonctionnalités qui pourraient vous être réellement utiles.

Tel que mentionné précédemment, accédez à encore plus de fonctionnalités avec la version business disponible au montant de 50$/mois (USD). Dites vous que ce coût sera rapidement couvert, car vous munir des meilleurs outils vous permettra ensuite de bien répartir vos efforts.

Laissez-nous savoir ce que vous en pensez!