Formulaire web: pourquoi le formulaire de contact est insuffisant

Depuis les débuts du web, ce média a su prouver sa valeur comme plateforme de communication et de prospection de nouveaux clients. Le formulaire de contact que l'on retrouve souvent dans la section « Nous joindre » ou « Contact » des sites web y a joué un grand rôle. Par contre, même si ce formulaire web génère quelques résultats, le fait d'avoir un seul formulaire sur son site n'est pas optimal pour générer un maximum de prospects en ligne.

Dans le présent article, je vais vous démontrer pourquoi vous devriez implanter plusieurs formulaires sur votre site et vous donner des pistes concernant les différents formulaires que vous pourriez y ajouter.

Pourquoi vous n'obtiendrez pas de résultats avec un seul formulaire

Avoir un seul formulaire sur son site web n'est pas optimal. Il est là, il est fonctionnel, la navigation fait en sorte qu'on le trouve facilement, mais la raison principale pour laquelle ce n'est pas optimal est bien simple et elle s'explique avec une petite métaphore bien simple. Parlons un peu de pêche!

Les formulaires web et la métaphore du pêcheur

Il existe deux types de pêche, la pêche sportive et la pêche commerciale. La pêche sportive se pratique avec une canne, un hameçon et un appât permettant ainsi de prendre un poisson à la fois et un nombre assez faible de poissons dans une journée à cause de contraintes physiques que je ne crois pas avoir besoin d'expliquer davantage. La pêche commerciale se pratique quant à elle avec un filet. Cela permet de prendre une grande quantité de poisson à la fois ce qui donne des résultats plus considérables au bout du compte.

Une pêche sportive qui génère trop peu de résultats

Avoir un seul formulaire sur son site équivaut à faire de la pêche sportive. Ce n'est donc pas optimal pour générer un grand nombre de prospects, car ce sont seulement les poissons (prospects) qui sont intéressés par l'appât que vous mettez à l'eau qui vous contacteront. Le formulaire qui se situe sur la page contact de votre site est malheureusement un appât qui attire bien peu de poissons, car il représente une action qui sera commise par les gens qui sont vraiment avancés dans leur processus d'achat. Si l'on suit la logique de l'entonnoir marketing, cela représente peu de gens. De plus, sans appel à l'action ailleurs sur votre site et sur le web pour inciter les gens à vous contacter et les mener sur la page ou se trouve votre formulaire de contact, on demeure loin de la pêche miraculeuse!

Une pêche commerciale qui n'est pas assez personnalisée

Vous devriez donc vous mettre à la pêche commerciale au plus vite! ... En fait, non... pas exactement! Pourquoi? Tout simplement parce que, en pêche commerciale, le filet peut prendre toute sorte de poissons indésirables, car le web est une vaste étendue d'eau qui contient un ensemble de poissons (clients potentiels) qui ne sont pas nécessairement à notre goût (hors de notre clientèle cible). Dans ce contexte, pêcher au filet équivaut à ne pas personnaliser vos efforts marketing. Concrètement, c'est comme si vous mettiez des liens partout sur votre site web vers votre page contact. Par exemple, dans un article de blogue qui traite d'un sujet X vous pourriez mettre un lien sur le texte d'ancrage suivant qui mènerait vers votre formulaire de contact " Besoin d'un coup de main pour "Sujet X", Contactez-nous!"

Il est évident que c'est mieux que de laisser les gens trouver la section contact par eux-mêmes, mais ce n'est pas encore le scénario optimal. En effet, vous avez personnalisé votre relation avec le visiteur en l'amenant sur une page qui traite d'un sujet bien précis qui répond à l'un de ses besoins, mais ensuite vous retournez à la case départ en l'amenant sur une page de contact très générale.

Les pages de destination personnalisées à la rescousse!

Dans ce contexte, vous devez trouver une autre solution que de générer des prospects au compte-goutte avec un seul appât ou bien d'attirer trop de prospects non qualifiés avec un filet qui attrape tout ce qui passe. Il vous faut personnaliser vos efforts marketing de façon à avoir un appât pour toutes les espèces de poissons que vous désirez attraper, soit vos personas!

Selon une étude de HubSpot, les entreprises avec 40 pages de destination et plus génèrent 12 fois plus de prospects que celles qui ont entre 1 à 5 pages de destinations, alors n'hésitez pas à en créer le plus possible!

Un formulaire web pour chacun de vos produits et services

Si vous voulez générer des prospects en ligne, vous devez comprendre que ce n'est pas tous les prospects qui sont intéressés par l'ensemble de vos produits et services. Dans cet ordre d'idées, vous devez donc créer une page de destination personnalisée pour chacun de vos produits et services. Ainsi, vous pouvez donc parler de vos offres précises sur vos médias sociaux, votre blogue ou vos pages de produits/services et faire des appels à l'action vers un formulaire qui s'alignera dans le processus d'achat de votre visiteur plutôt que de le diriger vers un formulaire général.

Encore plus de formulaires web grâce aux offres de contenu à valeur ajoutée

Parfois, le processus d'achat d'un consommateur peut être long et complexe et sa confiance doit être gagnée en plusieurs visites sur votre site web et par le biais de plusieurs interactions avec votre marque. Ainsi, il se peut que cela ne se déroule pas aussi linéairement que dans la portion droite de la figure précédente.

C'est pourquoi vous devez penser à développer des offres de contenu à valeur ajoutée pour engager votre visiteur et le transformer en prospect. Ensuite, vous devez l'entretenir avec d'autres offres de contenu pour le faire évoluer dans son processus d'achat. Ces offres doivent être accessibles sur des pages des destinations qui contiennent également des formulaires! Pensez à développer des offres pour chaque étape du processus d'achat de vos personas.

En faisant cela, vous aurez une vraie stratégie de génération de prospects et d'entretien de vos prospects!

Maintenant que vous avez plein de conseils pour la pêche (et je vous jure que ce ne sont pas des « histoires de pêcheurs »), il ne vous reste plus qu'à munir votre coffre à pêche de plusieurs nouveaux appâts! Rappelez-vous, plus vous avez de pages de destination personnalisées, mieux c'est! Ensuite, assurez-vous d'optimiser les formulaires qui s'y trouvent

Si vous ne savez pas par quelles offres ou quels services commencer pour vos pages des destinations, n'hésitez pas à m'en parler dans les commentaires. Ça me fera plaisir de vous guider!