Face à la multitude d'options disponibles, il est facile de se laisser submerger dans le choix d'un outil de gestion de la relation client (CRM). Deux options populaires actuellement sont HubSpot et Pipedrive, qui présentent des caractéristiques et des avantages uniques.
Dans cet article, nos experts comparent les deux plateformes et vous partagent leur avis afin de vous aider à prendre une décision éclairée. En comparant les fonctionnalités générales ainsi que les caractéristiques de ventes, de marketing et de support client, vous serez en mesure de déterminer quel CRM correspond le mieux aux besoins de votre entreprise et ainsi valider ce gros investissement.
Caractéristiques générales
HubSpot et Pipedrive sont des plateformes de gestion de la relation client (CRM), mais qui présentent des différences essentielles. HubSpot offre un large éventail de fonctionnalités, notamment l'automatisation du marketing, l'automatisation des ventes, des outils de service client et des analyses de données poussées. Pipedrive, quant à lui, se concentre principalement sur l'automatisation des ventes et la gestion du pipeline d’opportunité. Pipedrive s’adresse donc à des prospects et clients alors que HubSpot s’adresse à tous types de contacts (prospects, clients, ambassadeurs, employés, partenaires, fournisseurs, candidats, compétiteurs, …)
HubSpot et Pipedrive ont tous deux la réputation d'être faciles à configurer et à utiliser. Les deux proposent des tableaux de bord simples et intuitifs qui révèlent les données essentielles de l'entonnoir des ventes. HubSpot possède une interface conviviale, commode à naviguer et à comprendre, tandis que Pipedrive offre une interface plus minimaliste, destinée aux vendeurs qui souhaitent mettre rapidement à jour leurs pipelines.
HubSpot s’adresse à un large éventail d’entreprises, allant des startups aux grandes entreprises et offre une facilité d’utilisation, d’installation et d’administration enviée de tous. Pour sa part, Pipedrive s’adresse aux startups, petites et moyennes entreprises qui recherchent aussi une facilité d’utilisation, d’installation et d’administration. HubSpot ne se limite pas uniquement à la gestion des opportunités, mais aussi à la génération de prospects et d’opportunités tout en offrant une excellente performance et fiabilité.
Tant HubSpot que Pipedrive offrent de très bons outils d’importation et d’exportation de données et une très bonne intégration API. La sécurité des données et le respect des contraintes légales en termes de confidentialité sont également au cœur des deux outils. Cependant, encore pour les deux CRM, la gestion de projet intégrée n’est pas à son plein potentiel. De plus, HubSpot et Pipedrive offrent plusieurs intégrations avec des applications et outils, ce qui permet aux entreprises d’avoir plusieurs choix qui s’offrent à eux.
Automatisation des ventes
HubSpot et Pipedrive possèdent tous deux d’intéressantes fonctionnalités d'automatisation des ventes qui peuvent aider les entreprises à optimiser leurs processus de vente et à améliorer leur efficacité.
HubSpot est une plateforme tout-en-un qui répond aux besoins d'automatisation des ventes, et se démarque notamment dans sa gestion des contacts, des opportunités et des portefeuilles de projets, ainsi que dans la gestion du pipeline, qui permet aux utilisateurs de suivre et de gérer facilement leurs affaires à partir d'un emplacement centralisé. La plateforme propose aussi d' excellentes options pour les rapports de ventes, les suivis des activités ainsi que les notifications. Son point faible ? La gestion des contrats et des territoires.
En revanche, Pipedrive est une plateforme davantage axée sur l'automatisation des ventes offrant des fonctionnalités telles que la capture des prospects, la gestion des contacts et la gestion des pipelines. L'outil propose des pipelines de vente personnalisables, qui permettent aux équipes de vente de créer des flux de travail adaptés à leur processus de vente spécifique. Pipedrive CRM comprend également un assistant commercial doté d'une intelligence artificielle appelé Sales Docs, qui peut aider les utilisateurs à créer et à envoyer des documents de vente et des courriels personnalisés à grande échelle.
Les deux outils offrent un large éventail d'intégrations avec d'autres outils de vente et de marketing populaires, y compris les logiciels de marketing par courriel, les outils de service à la clientèle et les plateformes d'automatisation du marketing. Ultimement, le choix entre HubSpot CRM et Pipedrive CRM dépendra des besoins spécifiques de l’entreprise et des processus de vente.
Automatisation du marketing
HubSpot
HubSpot est la référence pour les outils marketing, la plateforme offre une suite complète pour aider à automatiser les activités et en faire plus avec moins, allant de l’acquisition de trafic à l’engagement avec les prospects, en passant par le suivi des prospects, l’automatisation des communications et l’analyse du retour sur investissement (ROI). De plus, son éditeur intuitif par «glisser-déposer» (drag and drop) facilite la conception de courriels, de pages de destination, d’audiences hautement ciblées et d’autres supports marketing avec un minimum d'efforts.
Pipedrive
Pipedrive, en revanche, se concentre davantage sur les pipelines de vente et la gestion des activités que sur l’automatisation du marketing. Il offre tout de même des fonctionnalités marketing, comme les formulaires web permettant des captures de «leads», la création de courriels avec une interface intuitive et l’ajustement rapide des campagnes, en fonction de l’évolution des données. De plus, ses fonctionnalités de «reporting» fournissent des informations précieuses sur les cycles de vente et les comportements des clients, mais ne permettent pas d’avoir une vue 360 degrés sur le parcours complet des prospects.
Support des clients
HubSpot
HubSpot offre des fonctionnalités très satisfaisantes, conçues pour offrir aux clients le meilleur service possible à chaque étape de leur parcours avec l’entreprise. Des «chatbots» automatisés qui répondent immédiatement à des questions simples, des équipes dédiées à la réussite de leurs clients, qui fournissent une assistance personnalisée ou une formation en cas de besoin, il y a toujours quelqu’un de disponible pour aider. De plus, HubSpot fournit également une multitude de ressources comme de la documentation et des articles sur sa base de connaissances afin que ses clients puissent rapidement trouver des réponses à leurs propres questions. La communauté d’utilisateurs est aussi beaucoup plus grande que celle de Pipedrive.
Pipedrive
Pipedrive, d’autre part, adopte une approche différente du service à la clientèle. Au lieu de s’appuyer sur des outils et des ressources en ligne, ils se concentrent sur le développement de relations solides avec les clients et offrent un soutien personnalisé et individuel dans la mesure du possible. Ils s’assurent que leurs représentants du service client connaissent leur produit afin qu’ils puissent évaluer avec précision les besoins individuels de chaque client et fournir des conseils personnalisés.
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Ce qui est à retenir
HubSpot convient mieux aux petites et moyennes entreprises ayant des besoins complexes en matière de vente et de marketing, tandis que Pipedrive répond mieux aux besoins des petites et moyennes entreprises ayant un processus de vente plus simple. Il est important de choisir le bon outil de CRM pour votre entreprise, car il peut avoir un impact significatif sur l'efficacité des ventes et la performance globale de votre entreprise. Il est important d'évaluer les différentes options et de choisir un CRM qui répond aux besoins spécifiques et qui soit facile à utiliser et à intégrer dans vos flux de travail existants. Toutefois, maîtriser et implémenter ces fonctionnalités demande du temps et des connaissances.
Rappelez-vous: un CRM devrait travailler pour vous, et non l’inverse. Nos experts sont à votre disposition pour vous aider à démêler le tout et assurer que votre investissement dans un CRM soit bénéfique à long terme.
