Votre outil de gestion des relations clients (CRM) se trouve au cœur de votre processus de vente! Celui-ci vous aide à gérer vos relations, mais concrètement, comment faire le bon choix selon vos besoins d'entreprise ?
Votre CRM doit vous permettre d'organiser votre base de données de contacts, d'améliorer la productivité de votre équipe, d'aider la direction à prendre des décisions éclairées, mais également s'adapter à la croissance de votre entreprise. Nos experts partagent, dans cet article, une analyse comparative ainsi que leur avis sur les différences qui existent entre HubSpot et Salesforce.
Caractéristiques générales
Lorsqu'il s'agit d'outils de gestion de la relation client, HubSpot et Salesforce sont sans aucun doute deux des plateformes les plus populaires et les plus robustes disponibles. Ces outils sont reconnus par des entreprises de toutes tailles pour gérer efficacement les contacts, automatiser les campagnes de marketing et stimuler les ventes. Malgré leurs similitudes en termes de performance et de fiabilité, chaque plateforme possède son propre ensemble de fonctionnalités et d'atouts.
HubSpot est réputé pour sa facilité d’utilisation tant pour les administrateurs que pour les utilisateurs (Ventes, Marketing, Service, Opérations). Son interface utilisateur est intuitive, le système «glisser-déposer» (drag and drop) facilite la personnalisation de l’expérience client et sa facilité d’installation et d’administration offre la possibilité aux utilisateurs d’être autonome dans ce processus.
HubSpot inclut également tous les outils nécessaires à l'accélération et à l'automatisation des tâches répétitives:
- Modèles d'emails,
- Séquences automatisées pour les communications,
- Planification automatique des rendez-vous et
- Suivi des interactions
Son atout majeur est que la plateforme HubSpot est un outil accessible à toute l’équipe interne qui offre donc une autonomie d’utilisation, sans avoir recours à des consultants externes ou devoir créer un poste consacré à son administration.
Salesforce, pour sa part, à des processus d’utilisation, d'installation et d’administration qui sont moins intuitifs qu’HubSpot et assez complexes, ce qui ralenti le processus d’apprentissage d’utilisation de la plateforme. Contrairement à HubSpot, Salesforce nécessite donc de confier la tâche de l’implémentation, l’administration et la maintenance de la plateforme à des consultants externes ou de créer un poste temps plein à l’interne pour s’en occuper puisque cela demande une expertise nichée. Somme toute, qui dit complexité dit également multiples fonctionnalités, les entreprises sont de ce fait assuré de pouvoir bien paramétrer leurs données clients et leur offrir de meilleures expériences.
Les deux plateformes permettent d’obtenir des outils d’importations-exportations de données, tout en veillant sur la sécurité de celles-ci et en respectant les contraintes légales associées à leurs processus. Elles sont dotées d’une excellente intégration API, qui permet de connecter les données à diverses applications, de très bons environnements de test adaptés et d’une gestion des documents et du contenu fort agréable. Toutefois, la gestion de projet intégré reste une caractéristique où HubSpot et Salesforce ont place à amélioration.
Automatisation des ventes
L’automatisation des ventes peut aider l’entreprise à évoluer comme jamais auparavant, tout en automatisant les processus clés, rationalisant les communications et en maximisant l’efficacité dans tous les services.
HubSpot
HubSpot est une plateforme tout-en-un qui permet aux équipes de vente de gérer l'ensemble de leur processus de vente, de la prospection à la clôture, offrant des outils qui permettent de personnaliser les flux de travail en fonction des besoins exacts. Qu’il s’agisse de mettre à jour les dossiers des clients ou d’automatiser facilement les tâches de routine, HubSpot donne le pouvoir d’assurer que les choses sont bien faites et rapidement. L’accessibilité à une excellente gestion des contacts, une gestion des comptes et des entreprises ainsi qu’une gestion des opportunités et du portefeuille de projets permet l’efficacité dans la plateforme CRM.
Le CRM de HubSpot, ainsi que le Marketing Hub, le Sales Hub, le Service Hub et le CMS Hub ont tous été conçus dès le départ pour être intégrés entre eux, garantissant une expérience utilisateur unifiée et cohérente et qui s'appuie sur des outils, des données et des rapports qui fonctionnent en synergie, en plus de s’intégrer parfaitement à Outlook et Gmail.
Salesforce
En revanche, les fonctions d'automatisation des ventes de Salesforce sont plus étendues et plus sophistiquées et offrent une large gamme d'outils avancés pour la gestion des pistes et des opportunités et les prévisions. La plateforme s’intègre également facilement à Outlook et Gmail et permet d’avoir une excellente gestion des comptes et des entreprises. Cependant, les fonctionnalités d’automatisation des ventes et la gestion des contacts pourraient être améliorées. En plus d’offrir de très bons outils de prévision des ventes et une très bonne gestion des opportunités et du portefeuille de projets, Salesforce offre un pipeline de vente en temps réel. Toutefois, l'interface de Salesforce peut être plus complexe et plus difficile à naviguer que celle de HubSpot.
Automatisation du marketing
L’automatisation du marketing est un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à atteindre plus de clients avec moins d’efforts. Les capacités de HubSpot et Salesforce sont plutôt similaires dans cet aspect et les deux plateformes offrent des fonctionnalités efficaces au niveau de la gestion de campagnes, la gestion publicitaire ainsi que la gestion des médias sociaux.
HubSpot propose une suite complète d'outils d'automatisation du marketing, notamment pour des flux de travail automatisés, une segmentation hautement ciblée et des analyses détaillées. Il est également possible de personnaliser les courriels avec un contenu dynamique, faire des tests A/B, analyser la capture de prospects ainsi que la qualification de ceux-ci.
D’autre part, Salesforce dispose également d’une suite impressionnante de fonctionnalités, telles que les tests A/B pour optimiser les campagnes et les données CRM intégrées pour les messages personnalisés. De plus, il s’intègre à d’autres produits Salesforce, ce qui facilite le suivi des prospects tout au long de l’entonnoir de vente et voir sa qualification. Les fonctionnalités d'automatisation du marketing de Salesforce sont toutefois plus avancées et personnalisables que celles de HubSpot, mais leur mise en place et leur gestion peuvent s'avérer plus complexes.
Support des clients
Hubspot offre un support client garantissant que les clients seront en mesure de trouver rapidement de l’aide personnalisée quand ils en auront besoin. Leur base de connaissances regorge d’articles et de vidéos utiles, qui peuvent fournir des réponses rapidement. De plus, la fonction de clavardage en direct permet d’interagir directement avec les clients, en leur donnant une aide rapide et personnalisée.
Salesforce fournit également un bon support client avec son système intégré et son portail en libre-service. Ses fonctionnalités intuitives facilitent la recherche d’information et l’obtention de réponses rapides. Les clients peuvent accéder aux questions fréquemment posées ainsi qu’à des vidéos informatives. Ils ont des équipes de support dédiées et disponibles en tout temps pour aider les clients à résoudre tout, des problèmes techniques jusqu’à la configuration de l’outil.
En somme, bien que les deux solutions aient une excellente gestion de cas avec un support analytique qui est bien fait, il y a place à amélioration pour l’escalade de ticket à même la plateforme.
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Ce qui est à retenir
HubSpot est un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'une solution CRM abordable complète et facile à utiliser. En revanche, Salesforce est une plateforme hautement personnalisable qui offre une vaste gamme de fonctionnalités avancées. Elle convient mieux aux grandes entreprises dont les besoins en matière de CRM sont plus complexes et qui ont besoin d'une solution évolutive et personnalisable. En fin de compte, le choix entre ces deux CRM dépend de la taille et des besoins spécifiques de l'entreprise.
