Depuis les dernières années, vous avez sans doute reçu une foule d’infolettres de tout genre de la part d’entreprises qui tentaient de vous rejoindre pour que vous donniez une chance à leurs produits ou services. Bien que plusieurs pensent qu’il s’agit de nos jours d’une technique marketing désuète et inefficace, sachez que c’est tout le contraire. En effet, il s’agit d’une très bonne méthode pour atteindre votre cible et faire de la promotion de façon stratégique. Lorsque bien utilisé, c'est l’une des techniques de marketing qui offre un très bon retour sur investissement (ROI) tout en veillant à contribuer à la fidélisation de vos clients actuels.
Curieux de savoir comment mettre toutes les chances de votre côté en ce qui a trait à l’envoi de vos infolettres à vos clients? Tout d'abord, il faut vous assurer d’en faire bon usage et de savoir doser ce que vous proposez comme message à vos clients dans vos envois. Pour être certain que vos infolettres ne les essoufflent pas au fil du temps et que vous ne suiviez que les meilleures pratiques en matière d'envois, il y a de nombreux facteurs qui peuvent agir à titre d’indicateurs de succès. Afin d’évaluer efficacement les performances de vos campagnes courriel, voici les six éléments clés à considérer!
1. Évaluez le taux de réception
Le taux de réception représente la proportion d’envois qui a réellement été envoyée à votre liste de destinataires. Notez qu’il s’agit du premier indicateur de succès ou d’échec de vos campagnes. L’objectif est de vous assurer que votre infolettre puisse se rendre jusque dans la boîte courriel de votre destinataire. Si votre infolettre ne s'y rend pas, il s’agit d’une perte énorme en terme de potentiel de portée pour rejoindre vos cibles.
Du coup, assurez-vous d’observer ce genre d’informations régulièrement. Si vous remarquez qu’une de vos campagnes a un taux de réception inférieur aux vos autres campagnes, il faudrait peut-être examiner attentivement le contenu de votre infolettre. Il y a de fortes chances que certains des éléments mis de l’avant aient été marqués comme étant indésirables. Quoi faire pour remédier à ce genre de situation? Assurez-vous d’élaborer des infolettres pertinentes et originales pour vos clients potentiels.
2. Restez à l’affût du taux de rebond
Le taux de rebond, c’est la proportion des courriels qui a été envoyée, mais qui n’a pu être acheminée aux destinataires. C’est aussi ce qu’on appelle le « bounce rate ». Cette donnée vous permettra dans un premier temps de détecter des problèmes liés à votre liste d’abonnés ou de contacts. Dans le milieu, il y a deux types de rebonds possibles : les soft et les hard.
Ce qui différencie ces deux types de rebonds est la complexité à rejoindre le destinataire. En effet, un soft bounce est causé par un problème temporaire durant lequel un contact ne peut recevoir un courriel, comme lorsqu’une boîte de courriels est entièrement pleine ou encore si un serveur est occupé et empêche un quelconque courriel d'y pénétrer. Cette donnée n’est pas trop alarmante puisqu’habituellement, le serveur du destinataire réessayera ultérieurement de faire parvenir les courriels à la personne. Quant à eux, les hard bounces sont un peu plus inquiétants et doivent être observés de près. En effet, cela signifie que l’adresse à laquelle un envoi a été effectué était invalide ou encore inexistante. Pour ne pas être perçu comme étant un spammeur, vous devriez immédiatement vérifier et retirer ces adresses courriel de vos envois.
3. Observez le taux de clic
Est-ce que votre message marketing est suffisamment accrocheur ? Arrive-t-il à inciter les gens à en savoir plus sur votre produit et visiter votre site Web? Le taux de clic est une donnée plutôt importante pour laquelle vous devriez accorder une grande importance. Il s’agit du pourcentage des gens ayant cliqué sur au moins un des liens envoyés dans le courriel en question.
Par ailleurs, si vous remarquez que l’un de vos taux de clics est bas, sachez que les sources de problèmes peuvent être nombreuses. Les taux varient énormément d’une industrie à l’autre et il est important de bien pouvoir les comparer. Assurez-vous d’avoir des appels à l’action clairs et invitants.
4. Examinez le taux de croissance de votre liste d’envoi
L’une des erreurs les plus fréquemment observées concerne la liste des abonnés qui, malheureusement, est trop souvent tenue pour acquise. Une bonne gestion de courriel requiert que l’on consacre autant de temps à acquérir de nouveaux abonnés que de préparer les campagnes auprès des abonnés actuels. Pour cette raison, le pourcentage de croissance du nombre d’abonnés à votre liste d’envoi est une donnée importante qui devrait être examinée régulièrement.
Saviez-vous qu’une liste perd en moyenne le quart de ses abonnés au fil du temps? Les gens changent d’emploi et de fournisseur de courriel, ils oublient leur mot de passe, etc. Pour veiller à ne pas perdre contact avec les membres de votre liste, tentez d’obtenir une deuxième adresse courriel et des coordonnées téléphoniques ou encore postales. De cette façon, il vous sera plus facile de mettre à jour votre base de données et de vous assurer d'avoir une liste d'abonnés actuelle et de grande qualité.
5. Regardez le taux de conversion
Le taux de conversion est la meilleure mesure de l'efficacité d'une campagne d’envois courriel puisque celui-ci est directement relié à l’objectif d’une campagne. Il s’agit de la proportion des destinataires qui a cliqué sur au moins un lien dans le courriel et qui, une fois arrivée sur le site Web, a réalisé une action concrète. À titre d’exemple, on peut songer à la complétion d’un formulaire ou encore à l’achat d’un produit ou d’un service.
Ainsi, ce pourcentage vous permet d’obtenir une indication à savoir si votre offre est pertinente et suffisamment incitative pour que le consommateur visé passe à l’action. Pour bien mesurer le taux de conversion, assurez-vous d'intégrer avec vos envois courriel un outil d’analyse de site Web tel que Google Analytics et d'inclure les URL de suivi.
Il y a plusieurs facteurs qui peuvent influencer le taux de conversion de vos offres. Dans le but d’inciter stratégiquement les gens à converser vers celles-ci, examinez de très près tous les éléments qui pourraient influencer la donne de votre campagne et tentez de les optimiser. Prenez le temps de vous questionner sur l’efficacité de vos pages de destination, de vos titres, de la complexité du processus d’achat, des méthodes de paiement proposées, etc.
6. Analysez le revenu par courriel envoyé
Habituellement, le revenu par courriel envoyé est calculé par les compagnies qui génèrent de nombreuses ventes en ligne et qui sont intimement reliées aux promotions incluses dans les courriels acheminés. Pour obtenir l’heure juste à ce niveau, il importe une fois de plus de vous assurer de bien configurer votre plateforme d’envois courriel et votre outil d’analyse de site Web.
Tout comme c’était le cas pour le calcul du taux de conversion, la page de destination peut s’avérer capitale dans l’atteinte des objectifs préalablement établis. L’utilisation de tests A/B peut vous permettre d’optimiser votre stratégie en ne mettant de l'avant que les meilleures pratiques et, par la suite, de mieux segmenter votre liste d’envoi. L’important, c’est de concentrer vos efforts sur les segments qui vous rapportent et qui vous seront les plus rentables en bout de ligne.
En somme, garder en tête que les campagnes de marketing par courriels sont définitivement là pour rester et peuvent s'avérer un atout judicieux dans l’ensemble de vos stratégies marketing. Il est donc primordial que vous accordiez une importance à chacun des éléments mentionnés ci-haut pour vous assurer qu’elles soient bien efficaces et performantes. Bien que les résultats obtenus puissent grandement varier d’une industrie à l’autre, procéder à l’analyse des tendances et les comparer aux indicateurs de performance qui sont les plus pertinents pour votre entreprise vous permettra de maximiser le potentiel total de vos campagnes et d’ajuster le tir en cas de besoin!
