9 modèles de courriels à utiliser dans votre processus de vente

22 février 2021  |  par Simon Ross

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Si vous œuvrez dans la vente, vous savez à quel point il est important de simplifier la vie de votre prospect et de rendre le processus de décision le plus simple et agréable possible. Cependant, cela implique une certaine charge de travail. Heureusement qu'il y a l'automatisation! En effet, il est possible de simplifier ce processus et de gagner du temps, comme en envoyant des courriels automatisés. Voici d'ailleurs 9 modèles de courriels à utiliser dans votre processus de vente.

 

Revoir votre performance

Vous devez effectuer des suivis après chaque conversation significative pour résumer ce qui vient d'être dit, planifier les prochaines rencontres, connaître tout de la vie et de l'entreprise de votre interlocuteur, préparer des présentations et j'en passe. Si vous pouviez vous sauver de tous les envois courriel dans une journée, vous pourriez probablement vous permettre de rencontrer plus de clients.

Si, comme la plupart des vendeurs, vous êtes rémunéré à la performance, chaque client de plus dans une journée peut avoir une incidence positive sur votre rémunération. C'est pourquoi il faut concentrer votre énergie sur les tâches ultimement rentables et réduire le temps que vous attribuez sur les autres, sans pour autant les bâcler.

La mise en place d'un processus de Baseline Selling peut vous aider à orienter vos efforts de ventes et grandement augmenter votre chiffre d'affaires, le saviez-vous?

Par ailleurs, avoir des modèles de courriels déjà rédigés (aussi souvent appelé Templates) peut faire la différence entre un bon vendeur et un très bon vendeur.

Voici donc 9 modèles de courriels de ventes pour vous faire sauver un temps très précieux!

 

Se rendre au premier contact

 

Modèles de courriels - Baseline Selling - Premier Contact

1. Introduction à un prospect (avec référence)

Si vous utilisez un système de Account Based Marketing, vous savez probablement exactement qui vous voulez cibler, mais ne voulez pas envoyer un courriel sans mise en contexte qui aurait l'air générique et sans intérêt.

Il vous faut donc faire appel à une personne qui servira de référence pour envoyer un courriel pertinent et crédible. En voici un exemple.

 

Deuxième courriel

 

2. Introduction à un prospect (sans référence)

S'il est impossible pour vous de trouver une personne pour vous introduire à votre cible ou pour vous donner une référence, vous pouvez utiliser un réseau comme LinkedIn comme première raison pour contacter ce prospect.

 

Premier courriel

 

Dans ce cas-ci, la balise [COMPORTEMENT OBSERVÉ SUR LINKEDIN] peut être le fait d'avoir aimé une publication sur un sujet donné, d'avoir partagé une publication en lien avec votre domaine d'expertise, d'avoir ajouté une description dans son profil comme « toujours à la recherche d'amélioration », etc.

Bref, soyez attentif et stratégique!

 

Passer à l'étape de prospect qualifié

Modèles de courriels - Baseline Selling - Besoin et Urgence.jpg

3. Suivi suite à un appel de prospection positif

Vous avez discuté au téléphone avec un prospect. Vous devez donc mettre par écrit ce qui a été discuté lors de cet appel. Gardez en tête qu'il est très important d'être clair et de bien indiquer ce qui doit être fait avant la prochaine rencontre ou le prochain appel que vous aurez avec cette personne.

 

Modèles de courriels - prospect positif

 

4. Suivi suite à un appel de prospection négatif

Comme dans tout, il arrive parfois qu'une rencontre de prospection ne soit pas concluante pour l'une ou l'autre des deux parties impliquées.

Si vous savez que vous n'êtes pas la bonne personne pour répondre au besoin d'un prospect, il peut s'avérer plus ingénieux de vous retirer du projet. Il faut toutefois bien faire les choses.

Voici un bon exemple.

 

Modèles de courriels - prospect négatif

 

5. Suivi suite à un appel sans réponse

Vous avez appelé un prospect qui n'a pas répondu et vous avez laissé un message vocal. C'est un bon début, mais il serait encore mieux d'envoyer un suivi par courriel.

Saviez-vous que 80% des gens n'écoutent jamais ou rarement leurs messages vocaux?

Eh oui! C'est ce qu'une étude de Text Request annonçait récemment. Donc, assurez-vous de faire un petit suivi par courriel résumant ce que vous mentionniez dans votre message vocal.

 

Modèles de courriels - sans réponse

 

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Amener un client à l'étape « qualifié à 100% »

Schéma du prospect

6. Suivi d'une rencontre exploratoire

À cette étape, une rencontre afin de connaître les besoins précis de votre prospect s'impose.

Maintenant que vous savez que vous pourriez lui venir en aide, il serait bien d'avoir un peu plus de détails sur ce qu'il attend de vous.

Par ailleurs, en ayant plus d'informations, vous pourrez l'assister plus rapidement, ce qui vous aidera à mieux bâtir votre relation d'affaires.

 

Modèles de courriels - suivi rencontre

 

Faire la vente

Schéma prospect

7. Envoyer l'offre

Une fois familier avec les besoins de votre prospect, il faut lui faire parvenir une offre adaptée et personnalisée. Par contre, la préparation de celle-ci peut parfois prendre plusieurs jours. Vous voulez bien gérer les attentes de votre interlocuteur? Prenez un moment pour l'aviser du délai que cela pourrait prendre avant que vous ne le recontactiez à cet effet.

 

Modèles de courriels - envoi de templates

 

Une fois l'offre prête, vous n'avez qu'à l'envoyer! Ensuite, vous n'aurez qu'à faire un suivi serré avec votre interlocuteur pour ne pas oublier de le relancer.

Les utilisateurs de HubSpot Sales Pro parmi vous peuvent utiliser l'outil de Sequences afin de préparer d'avance leurs suivis d'offre. Pour les autres, sachez qu'il y a toujours le bon vieux calendrier pour prendre en note les rappels à effectuer.

 

Les modèles passe-partout

Voici quelques modèles de courriels très stratégiques qui peuvent vous être d'une grande utilité dans d'autres types de situations et qui méritent aussi leur place dans cette liste.

 

8. Suivi suite à une rencontre ou un appel décalé

Vous avez probablement eu affaire à ce genre de situation. Un prospect vous dit quelque chose du genre: «Nous repoussons le projet de 6 mois» ou «Nous ne sommes pas encore prêts, mais je vous contacte lorsque nous le serons».

Dans certains cas, il s'agit d'une excuse pour fermer la porte (temporairement ou pas) à votre relation, car l'entretenir exige du temps.

Voici donc un modèle de courriel qui vous permettra d'entretenir cette relation sans y consacrer trop de temps :

 

Modèles de courriels - appel décalé

 

9. Tentative pour entrer à nouveau en contact avec un prospect après un événement

Vous avez probablement déjà fait l'expérience d'assister à un événement où vous avez discuté avec une dizaine de personnes tout en amassant des cartes d'affaires pour ensuite faire un suivi avec ces personnes. Sans utiliser un modèle déjà prêt, cette tâche peut rapidement devenir cauchemardesque ou s'étirer sur plusieurs semaines. Cependant, en ventes, vous savez que tout est une question de timing.

 

Modèles de courriels - après événement

 

Comment utiliser ces modèles de façon simple?

Il y a probablement beaucoup de professionnels qui utilisent des modèles de textes ou de courriels qui sont enregistrés dans Word. Si c'est votre cas, dites-vous que vous n'y avez pas accès si vous êtes sur un autre appareil que votre ordinateur principal et vous devrez constamment les transférer quand vous changez d'ordinateur.

Vous voulez vous faciliter la vie et opter pour une méthode plus simple? HubSpot Sales est un outil gratuit qui se connecte avec votre compte de messagerie (Gmail ou Outlook) et qui vous offre de créer vos modèles (Templates). Vous pouvez même y accéder directement lorsque vous composez un courriel.

 

Modèles de courriels - Bouton Templates.jpg

En plus, l'outil gratuit vous permet de suivre l'ouverture de vos courriels. Vous saurez donc si vos prospects ouvrent vos courriels réellement. Une fonctionnalité que vous trouverez drôlement efficace au bout d'un moment, croyez-moi!

Faites-en l'essai dès aujourd'hui! Vous constaterez que vous sauverez beaucoup de temps en utilisant des modèles de courriels et que vous pourrez consacrer plus de temps à la vente en travaillant moins! Et si vous avez besoin de coaching pour l'apprivoiser ou l'installer, il nous fera plaisir de vous aider!

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