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7 raisons pourquoi un visiteur quitte votre site web

En 2015, il est de plus en plus difficile d'atteindre les statistiques de visites et de conversion établies par votre entreprise. Les bonnes pratiques sont de plus en plus répandues dans votre industrie, les visiteurs sont maintenant très demandants, le contenu accessible en ligne ne cesse d'augmenter, etc. En bref, il peut devenir difficile de suivre votre performance et surtout savoir reconnaître ce qui affecte votre taux de visite et vos conversions.

Voilà pourquoi, dans cet article, j'ai fait ressortir des erreurs courantes que l'on peut observer sur des sites internet qui affectent systématiquement les entreprises, et ce de façon négative. En effet, moins de visites signifie automatiquement une baisse de vos taux de conversion à moyen terme. Voyons-les ensemble !

pourquoi un visiteur quitte votre site web

1) Votre design n'est pas attrayant

Je crois que peu de personnes savent reconnaître le pouvoir de la première impression chez un humain, et cela à tous moments de sa vie, mais principalement lorsque vient le temps de faire des choix rapides. Tous les jours, des milliers d'informations sont traités par notre cerveau, et la seule façon de pouvoir les comprendre rapidement, très rapidement même, c'est de se fier à sa première impression, à ce qu'on ressent immédiatement lorsque confronté à quelque chose. Malcom Gladwell a d'ailleurs écrit un livre très intéressant sur le sujet, Blink, mais à défaut de pouvoir vous illustrer l'importance du design à travers une lecture aussi longue, je vous suggère de vous rapporter à cet article de Derek Halpern, basé sur une étude effectuée par 4 auteurs et disponible en ligne. Cette dernière démontre l'importance du design d'un site web en lien avec la perception de fiabilité que les visiteurs ressentent en le voyant.

Principalement, dans cette étude, la psychologue Dre Elizabeth Sillience a demandé aux participants d'analyser les sites internet qui leur étaient présentés qu'à partir d'une seule variable, soit l'inconfort qu'il ressentait à devoir y naviguer. Ensuite, les participants devaient les classer selon que ces sites étaient dignes de confiance ou pas du tout. Les résultats sont surprenants, mais surtout catégoriques puisque 94% des répondants attribuaient leur inconfort au design du site internet, ce qui se traduisait automatique par une perception négative au niveau de crédibilité du site. Voyez comment ce n'est qu'une question de perception qui a motivé ces personnes à noter ces sites internet, et non pas leur pertinence.

Ainsi, assurez-vous que votre design ne soit plus ancré dans les années 90 ou le début du siècle, mais bien à votre image du monde moderne !

2) Votre contenu est difficile à lire

Dans le même ordre d'idées, créer le design de son site internet passe autant à travers les couleurs que vous choisissez, les images qui y sont présentes et les éléments graphiques utilisés, tels que la typographie choisie, les couleurs du texte et des fonds, etc. Tous ces éléments aident les visiteurs à déterminer si votre contenu est de qualité, s'il est facile à lire et à s'appliquer à leur situation.

Il n'y a pas vraiment de règles à suivre afin de choisir la bonne typographie pour un site internet. Voici un article de Hubspot qui pourrait vous aider afin de choisir la meilleure typo pour votre site. Finalement, la taille du texte est aussi essentielle. Il a été déterminé que les typos de taille plus grande sont faciles à lire par les visiteurs, qu'ils soient sur leur mobile ou leur ordinateur. Les titres, quant à eux, devraient avoir une taille de 22 px ou supérieure afin d'attirer le regard sur les éléments importants de votre contenu. Le corps du texte, quant à lui, devrait être égal ou supérieur à 14 px.

3) Vous envahissez vos pages de publicité

Je comprends que la publicité est importante à la survie de plusieurs sites internet, puisqu'elle représente une source sûre de revenue. Cependant, il faut savoir doser si vous ne voulez pas que vos visiteurs associent votre site internet comme étant bidon ou dérangeant pour sa navigation.

La firme de recherche Nielson a publié en 2014 un rapport sur la confiance que les visiteurs d'un site internet accordent aux publicités qui se retrouvent sur ces derniers, et les résultats pourraient vous surprendre.

Il a été démontré que les gens font confiance à la majorité des publicités - qu'elles soient dans un quotidien, une revue, à la télévision ou à la radio, mais qu'ils ne font pas confiance à celle en ligne. Dans le tableau ci-dessous, les types de publicité ont été classés selon leur popularité. Remarquez que les types ayant les pourcentages les plus bas sont tous reliés à la publicité en ligne.

confiance type de publicitéSource: Nielson

Puisque la confiance est un élément central qui mène à une conversion, assurez-vous que votre site internet n'ait que quelques publicités, et que la qualité de ces dernières soit visible afin d'éviter que vos visiteurs les perçoivent comme de la fraude.

4) La navigation est difficile

Que votre arborescence de site soit simplement mal pensé ou encore que vos menus soient trop chargés par des catégories qui n'en finissent plus, la navigation de votre site doit être une priorité afin d'inciter les visiteurs à naviguer là où ils le veulent.

En plus d'être une pratique qui aura un effet négatif sur votre SEO, une navigation difficile affecte aussi l'expérience utilisateur, ce qui est négatif pour la fidélisation ! La règle d'or c'est d'évaluer votre site comme si vous étiez vous-même un visiteur, et de le regarder d'un oeil d'inconnu, c'est-à-dire selon une personne qui ne connaît rien de votre entreprise et n'a jamais visité votre site. Que rechercheriez-vous rapidement ? Comment voudriez-vous être dirigé à travers le site ? Sachez répondre à ces questions pour mieux vous orienter dans vos changements.

Si vous pouvez construire votre site de façon à simplifier sa compréhension pour vos visiteurs, vous serez automatiquement récompensé par des temps de visite plus longs, qui mènent à des taux de conversions plus élevés. Si vous voulez tester votre navigation, vous pouvez toujours utiliser UserTesting, ou encore mieux, Drunk User Testing afin de découvrir les différents goulots de votre site !

5) Votre site est long à télécharger

Une recherche de KISSmetrics rapporte que le temps de chargement est important lorsqu'on parle de performance d'un site web. Voici quelques statistiques intéressantes qui sont ressorties de leur analyse:

  • 47% des visiteurs s'attendent à ce qu'une page soit téléchargée en 2 secondes
  • 40% quittent un site qui prend plus de 3 secondes à télécharger
  • Même 1 seconde de délai affecte la satisfaction d'un visiteur à la baisse de 16%

Vous n'avez donc plus de raison de remettre à demain l'optimisation de la performance de votre site !

6) Vos offres ne sont pas attrayantes

Votre site internet offre, je l'espère bien, des offres à télécharger afin de convertir de simples visiteurs en prospects, mais elles doivent intéresser votre audience si vous espérez obtenir leurs informations et ainsi les convertir. En observant le taux de rebond de vos pages de destination, vous découvrez leurs performances, puis pourrez changer le design et le texte s'ils ne suffisent pas à convaincre les visiteurs de convertir.

Les pages les plus performantes contiennent généralement des appels à l'action qui dirige de façon claire le visiteur, et lui indique ce à quoi il doit s'attendre en entamant cette action. Voilà un autre élément qui pourrait affecter les taux de conversion de vos visiteurs. Les CTA sont importants sur toutes vos pages de destinations comme sur vos pages à haute valeur ajoutée de votre site internet.

7) Les avantages ne sont pas clairs

Si vous ne partagez pas clairement les avantages de vos produits et de vos services avec vos visiteurs, les chances qu'ils en prennent connaissance sont naturellement réduites. Pour mieux exposer ce problème, je vous suggère de regarder le cas du iPod de Apple, lorsque celui-ci a été mis en marché à ses débuts.

Caractéristiques VS possibilités

Crédit image: Help Scout

Lequel vous attire le plus ? Lequel vous parle le plus ? Je parierais facilement sur le deuxième. C'est bien facile à comprendre, puisque l'humain associe un produit à ce qu'il changera dans sa vie, comment il affectera son quotidien et comment il peut simplifier chacune des choses qu'il fait durant sa journée. Pouvoir apporter peu importe où on va 1 000 chansons est bien plus attrayant que de se comparer au MP3 ou encore de vanter le 1 GB d'espace quand la plupart des gens ne peuvent le visualiser.

Ceci se réfère à vendre des bénéfices plutôt que des caractéristiques. C'est un élément essentiel à analyser lorsque viendra le temps de comprendre la performance de votre site web.

Les voici, 7 raisons qui forcent vos visiteurs à quitter votre site par manque d'intérêt une fois sur ce dernier. Je vais vous avouer que plusieurs autres raisons peuvent expliquer des taux de conversion si bas qu'ils ne peuvent justifier tout le temps que vous investissez en inbound marketing. Afin de contrevenir à ces statistiques déplorables pour votre entreprise, sachez qu'un site internet doit être constamment suivi, analysé, et amélioré afin de l'adapter à vos visiteurs, à la concurrence et à votre croissance en tant qu'entreprise. Alors, sortez vos crayons et vos outils analytiques, puis faites ressortir les points les plus faibles de votre site et ainsi améliorez vos taux de conversion !