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9 raisons pourquoi vos clients n'ouvrent pas vos courriels

Combien de courriels avez-vous dans votre boite de réception en ce moment ? Combien en supprimez-vous chaque jour ? Mais surtout, combien sont supprimés sans que vous y aviez jeté un coup d’œil ? Bien plus que ce qu’un spécialiste marketing aimerait entendre, j'en suis convaincue!

L'envoi de courriels est une tactique marketing qui ne date pas d’hier, et qui va certainement perdurer pour des dizaines d'années, a tout du moins jusqu’à la prochaine révolution en communication. Ce qu’il y a d’intéressant, c’est que toutes ses années ont permis aux experts de récolter des tonnes d’informations sur la rédaction, l’envoi, et l’analyse de cette stratégie. Pour cet article, j’ai donc navigué à travers plusieurs plateformes informatives afin de trouver les erreurs communes qui résultent forcément en des destinataires peu ou pas intéressés aux courriels qu’ils reçoivent. J’ai aussi appris une foule de petites astuces faciles à intégrer dans vos envois de courriels, si seulement vous êtes prêt à prendre une voie qui peut sembler cocasse parfois !

Ainsi, dans cet article, j’ai rassemblé ces erreurs et tenté de vous donner des trucs à intégrer et des pistes d’amélioration afin de vous aider à avoir un taux d’ouverture de courriels sans égal.

marketing-par-courriel

1- Le secret de la personnalisation

En 2015, c’est surprenant le nombre d’outils qui sont développés afin de faciliter les tâches des experts dans leur envoi de courriels. Les plus intéressants sont certainement ceux qui ont compris l’importance de la personnalisation pour capter l’attention.

Dans la vie, on s’extasie parce que le barista chez Starbucks connaît notre commande par cœur et écrit même notre nom sur le gobelet sans même nous le demander. Ça m’est arrivé récemment pour la première fois et j’y pense encore. Alors c’est pareil pour les courriels ! Démontrez que vous connaissez la personne à qui vous parlez et que le message est conçu spécialement pour elle.

Finalement, fait très intéressant, Mailchimp a révélé selon les 24 milliards de courriels envoyés depuis sa plateforme, basée sur plus de 20 000 mots différents, qui démontrent que :

  1. Contrairement à ce qu’on pense, des titres contenant que le prénom ont des taux d’ouverture moins élevés que ceux contenant le nom de famille
  2. Des titres contenant le prénom ET le nom de famille ont les taux d’ouverture les plus élevés.

personnalisation email marketing

2 Ne pas parler aux inconnus

Déjà qu’une personne peut recevoir des dizaines de courriels tous les jours, s’il faut que ce dernier s’attarde à retrouver la personne qui lui envoie le message, les chances qu’il l’ouvre sont plutôt mince. Les chances qu’il l’envoie à la corbeille, très grande. Remarquez que la partie en gras de votre boîte de courriels indique majoritairement l’entité qui envoie le message. Cet emplacement est idéal afin d’humaniser la relation avec les destinataires. Évitez donc de mettre votre URL, des sous-entités de votre compagnie qui ne sont pas connues, etc.

Comme astuce, je vous suggère de lire cet article par Hubspot qui a effectué des tests A/B afin de savoir ce qui produisait des taux d’ouverture plus élevés. Ce sont les titres de courriels contenant le nom de l’entreprise ainsi que le nom de l’employé qui avaient le plus de succès !

hubspot et email marketing

3 – Passer à l'action

Si vous envoyez un courriel, c’est bien parce que vous voulez que le destinataire effectue une action quelconque. Il faut donc accorder une grande importance à l’intention qui sera mise de l’avant dans votre titre. Les verbes d’action sont pratiques pour cela, puisqu’ils permettent de diriger rapidement l’attention sur une action qui pourra être faite dans le courriel, ou même à l'extérieur dépendamment de votre offre.

4 - Courir un sprint ou un marathon ?

Plusieurs conventions sur l'envoi de courriels se sont développées avec le temps, en partie à cause d’éléments des boîtes de courriels incontrôlables et limitant les actions qu'une entreprise peut prendre avec ceux-ci. L'une d'entre elles est la longueur des caractères qui s'affiche dans le titre. La longueur idéale est donc de 66 caractères. Au-delà de cela, il est toujours mieux de moins en mettre afin d'attirer le regard. Retenez aussi qu'aujourd'hui, c'est plus de 27% des courriels qui sont ouverts à partir d'un mobile. Il faut absolument les garder courts !

Un très bon exemple qui a fait le tour des États-Unis s'est fait durant la campagne d'Obama pour la course à la présidence. Plusieurs bons coups à noter, notamment par de la personnalisation, de l'émotion et bien souvent par des titres très courts et intrigants. En voici une liste :

exemple de titre email court

5 - Et si je te donnais la recette magique ...

Le titre de votre courriel est la seule raison qui explique son ouverture ou sa suppression. C'est votre vitrine, et la seule que vous ayez dans une boîte de courriels ! Ainsi, plusieurs analyses ont été faîtes afin de comprendre pourquoi un courriel est lu et un autre non, et certaines sont intéressantes:

  • Provocation: Les humains réagissent à certaines émotions beaucoup plus fortement que d'autres, ainsi il faut profiter de sujets qui peuvent intriguer les destinataires, et pas toujours de la bonne façon. Un blogueur mentionne d'ailleurs qu'un de ses plus populaires courriels avait pour titre "ma femme pense que je la trompe", où il explique qu'il travaille beaucoup d'heures par semaine et n'est pas souvent à la maison. Il réussit donc à faire passer son message avec un sujet qui n'est pas spécifique à ce dernier, mais qui est une porte d'entrée intéressante.
  • Négation: des titres contenant des termes négatifs ont des taux d'ouverture plus élevés. Par exemple, des mots tel que "le pire", "ne pas faire" ou "encore moins" intrigue et ont en moyenne des taux plus grands.
  • Exclusivité: Les événements VIP sont toujours plus attrayants. Voilà pourquoi vous gagnez à insérer dans vos titres VIP, offre exclusive, offre limitée, temps limité, etc.
  • Controversé: Il y a toujours dans l'actualité des sujets chauds sur lesquels tout le monde a une opinion. Prenez-en avantage pour accrocher ces personnes afin de les impliquer dans la conversation, lorsque ces derniers s'intègrent bien à votre entreprise.
  • Nombres: Les gens sont très réactifs lorsque le titre contient des chiffres pour exprimer différents contextes. Prenez donc avantage de la nature humaine et de sa perception des chiffres.

6 - Le SPAM, c'est comme la deuxième page de Google - on ne s'y rend pas.

Peut-être ne connaissez-vous pas les raisons qui poussent les programmes de gestion de courriels à classer un email comme un pourriel ? Voici quelques petits trucs à éviter pour ne pas s'y rendre:

  1. Éviter de mettre ces quatre mots qui ont un impact négatif sur les taux d'ouverture: gratuit, aider, rappel et rabais de. Ce sont des mots trop souvent synonymes de fausses publicités qui se font diriger rapidement dans la mauvaise boîte de réception.
  2. Les titres contenant une suite de lettre en majuscule sont souvent catégorisés en spam puisqu'ils sont souvent envoyés par des fraudeurs ou d'autres entités douteuses.
  3. Plus un destinataire interagit avec vos envois, moins ils se retrouveront dans les pourriels. Il est impératif d'engager rapidement ces derniers sinon les chances qu'ils le fassent par la suite sont très minces.

Malheureusement, puisqu'aucune plateforme n'utilise les mêmes critères, il est difficile de les catégoriser. De plus, la plupat les garde secrets puisque ce serait de l'information bien trop importante pour les fraudeurs.

7- Jean dit ... de ne pas se répéter!

L'utilisation d'un titre à répétition est très peu suggérée comme tactique puisque rares sont les destinataires qui désirent ouvrir un courriel avec le même titre que le dernier qu'il a reçu et n'avait pas beaucoup aimé. Mailchimp a d'ailleurs un exemple très intéressant sur un de ses articles avec des pourcentages qui appuie ce fait:

ne pas répéter les titres des emails

8 - C'est une question de quantité ou de qualité ?

La fréquence des envois de courriels est un sujet longuement débattu sur le web et par les experts. En bref, quelle est la fréquence parfaite ? Je ne pense pas qu'il y en a. Ce qui a de l'importance, par contre, c'est l'intégrité de ce qui est dit sur un site internet au moment où le courriel d'une personne est récolté. Vous mentionnez une fois par mois, ce sera donc une fois par mois, et ainsi de suite.

Évidemment que différentes formes de courriels auront différentes fréquences, et c'est tout à a fait valable. Cependant, assurez-vous toujours de respecter la confiance des personnes qui vous fournissent leurs informations personnelles et d'entretenir cette relation en les tenant au courant de tous changements que vous désirez apporter à vos envois.

9 - Mieux vaut l'absence que l'impertinence

Au-delà de la quantité, c'est surtout sur la qualité de l'information que tout se joue. Ainsi, peut-être que la question de la quantité n'est pas la première que vous devriez soulevé, mais plutôt devriez-vous vous attarder au contenu qui doit être transmit. Ce dernier vous guidera dans le temps et vous permettra d'envoyer de l'information que lorsqu'il y aura de la nouveauté. Par exemple, une compagnie que j'aime beaucoup me tient au courant à chaque fois qu'elle renfloue son site de nouveauté, c'est-à-dire environ une fois par semaine. Je n'ouvre peut-être pas son courriel à chaque fois, mais je finis très souvent pas me rendre sur le site, seulement parce que j'ai retenu le message, et parce qu'il m'est envoyé sur une base régulière et est pertinent à mes achats passés.

Alors voilà, j'espère que les différentes notions soulevées dans cet article vous aura donné des idées quant à l'optimisation de vos courriels afin de vous s'assurer qu'ils soient ouverts et non pas ignorés par vos destinataires.