Une culture d'entreprise, c'est un concept qui peut sembler intangible et peu pertinent pour certaines compagnies. Savez-vous reconnaître ce qui constitue la vôtre ? Est-elle assez fondamentale pour vous différencier de vos compétiteurs? Vous fait-elle mieux travailler avec vos collègues ?
Et si, maintenant, on ne parlait plus juste de culture organisationnelle, mais de culture web. Est-ce que le tout vous semble être qu'un autre terme sans définition pertinente pour votre entreprise et vos objectifs ? Faut-il, en 2015, miser sur une culture web à l'interne pour survivre ?
Dans cet article, je me suis posé ces mêmes questions. Après quelques recherches et questionnements, je vous présente donc ce qui différencie une culture organisationnelle d'une culture web ainsi que les avantages à développer et à reconnaître le tout pour votre entreprise !
Culture organisationnelle
Pour débuter, j'ai trouvé important de revenir à la base, celle qu'on nous enseigne à l'école, c'est-à-dire me rappeler la définition de culture organisationnelle. Aucun site ne s'entend sur la même, mais nous retrouvons souvent la photo de l'iceberg démontrant qu'il y a bien plus à une entreprise que ce qui se voit à l'oeil nu.
De plus, tous les sites s'entendent pour dire qu'une culture organisationnelle est un pilier important à considérer pour plusieurs décisions, surtout celle stratégique, qui permettent de différencier une compagnie de ses compétiteurs. En général, on lui reconnaît des éléments tels que :
- L'humain, qui est au coeur d'une entreprise. Bien que ce soit un concept assez moderne de reconnaître la valeur d'un employé, la force d'une équipe de travail n'est pas à négliger.
- Les savoir-faire, qu'ils soient technologiques, tactiques, décisionnels, sont interreliés et permettent à une entreprise de se démarquer. Voilà pourquoi ce qui englobe la propriété intellectuelle est une industrie en soit.
- Le langage qui se développe entre collègues sur les projets et les savoir-faires est propre à une organisation. Lorsqu'une unité de travail est bien coordonnée et travaille ensemble, elle sait communiquer de la façon la plus optimale.
- Les valeurs qui se partagent à travers une entreprise sont un aspect connu de la culture organisationnelle, mais elles façonnent tout le reste; les employés présents et ceux qui seront embauchés, les attentes face au travail à faire, etc.
En bref, la culture organisationnelle, c'est une toile d'araignée qui, lorsque brisée, est difficile à réparer, puisque toutes les branches sont importantes à sa stabilité.
Une culture web, c'est quoi ?
On identifie la culture web à travers les mêmes piliers mentionnés ci-haut, simplement ils ont un contexte, en ce sens qu'ils sont toujours orientés vers le web. L'humain reste un noyau majeur même dans cette instance, et peut même se caractériser selon qu'il est :
- Technologique: Il est difficile d'avoir une culture web si les employés ne sont pas ferrés des technologies. Il faut des gens qui s'extasient des montres intelligentes, des possibilités du téléphone intelligent, qui a une vision des plateformes de recherche, etc. Plus important encore, il faut des gens qui comprennent les bouleversements des technologies sur les modes de vie et sont prêts à les suivre puisque ce n'est pas prêt d'arrêter !
- Avant-gardiste: Vu la vitesse grand V à laquelle les technologies se développent, il est important que les employés soient prêts à rester à l'affût de ce qui se passe. Ils doivent aussi être à l'aise avec toutes les possibilités qui viennent avec le web. Ça ne vaut pas la peine d'engager quelqu'un qui a peur d'utiliser une plateforme sociale ou encore veut rester dans sa zone de confort. Le tout ne convient pas au profil d'un employé investi dans la culture web que doit devenir votre entreprise.
- Curieux : Finalement, le web est une mine d'or qui n'a simplement pas de fin, il faut donc toujours être prêt à chercher parmi les informations disponibles, les outils en ligne, etc., afin de toujours trouver le prochain changement positif pour une entreprise. Il ne faut simplement jamais vouloir arrêter d'apprendre.
Les savoir faire d'une équipe fondamentalement web sont multiples, et ne s'arrête pas juste à des programmeurs capables de coder. Il faut intégrer à même des équipes de travail des programmeurs, des stratèges web, des graphistes, expert UX, etc. En effet, ces équipes arriveront à comprendre: l'influence des médias sociaux pour votre entreprise, l'importance de votre site internet, les moteurs de recherche et leur emprise sur la visibilité d'une entreprise en ligne. Principalement, ils sauront comprendre que les modes de consommation se sont complexifiés et sont maintenant grandement influencés par ce qui se trouve sur le web.
En bref, développer sa culture web est pour nous très important, puisqu'en 2015, l'accessibilité au web a modifié beaucoup les modes de vie, le monde des affaires, et ce n'est pas prêt d'arrêter ! Même les pays en voie de développement se verront grandir dans des environnements bien plus technologiques que lorsque nous, pays développés, étions en phase de développement majeur.
Mais les avantages, ils sont où ?
1. Vous êtes orienté vers le futur
Si vous êtes plus en ligne que votre compétiteur, vous avez un avantage définitif sur ce dernier. Les statistiques sur la consommation en ligne ne manquent pas, qui ne cesse d'augmenter. Si vous êtes le plus adapté et répondez aux attentes des gens qui vous visitent en ligne, vous avez une longueur d'avance sur beaucoup d'entreprises au Québec. Lorsque, à l'interne, les cadres, les employés et les savoir faire misent sur le succès de l'entreprise sur le web, à travers son site internet, ses tactiques d'engagement de visiteurs, son processus de vente, et même pour ses publicités omnicanaux, les cartes sont mises pour que les revenus suivent.
2. Vos employés sont vos ambassadeurs
Chez nbnd, nous croyons en une philosophie pour notre agence et pour nos clients: celle du Inbound Marketing. Nos savoir faire s'en découlent, nos services, nos formations et même l'habillement pour certains de mes collègues ! Ici, j'essaie simplement de faire reconnaître que lorsqu'un employé s'investit dans la culture web de votre entreprise, il devient le premier à en parler à son entourage, et parce qu'il est connecté, il suit des groupes LinkedIn importants pour votre entreprise, partage votre contenu, s'informe, et est, tout simplement, la première personne en accord avec l'orientation web que vous voulez prendre. C'est donc votre ambassadeur parfait.
3. Vos employés rédigent du contenu pertinent
Le marketing de contenu est maintenant une tactique amplement connue en web, elle a fait ses preuves en terme d'augmentation de visiteurs, de nouveaux clients et de revenus. Cependant, le marketing de contenu, ça passe aussi par le fait de le partager, de le faire connaître, et surtout de le faire aimer. Puisque vos employés sont des ambassadeurs, sont curieux, informés et possèdent une expertise web, ils ont toutes les compétences pour rédiger du contenu en lien avec votre offre de produit ou de service.
Au-delà de la rédaction, ils comprennent pour qui ils doivent l'écrire, comment ils devraient le rédiger, et sur quels canaux le contenu est plus susceptible d'être vu. C'est donc un ensemble de choses à considérer qui rend un article de blogue, un livre blanc, un webinaire, une vidéo, une photo, beaucoup plus pertinent.
4. Vous interagissez mieux avec vos clients
Les interactions avec les clients sont plutôt difficiles à contrôler pour les entreprises, ainsi mieux vaut s'en tenir aux canaux qui sont les plus performants et les plus adaptés aux personas idéals. Lorsque votre culture web est présente, vos employés sont en mesure d'évaluer avec qui ils doivent interagir, les meilleures méthodes pour attirer des visiteurs, les aider dans leur processus d'achat et de continuer à les aider une fois qu'ils sont devenus clients. Ainsi, une culture web vous permet d'investir dans de bons employés, et d'offrir un service à la clientèle hors pair.
5. Vos employés différencient consommation et persona web
Développer une culture web à l'interne, c'est de reconnaître que vos clients sont des gens connectés et qu'ils ont des modes de consommation en ligne bien différents que lorsqu'ils font leur épicerie ! Ceci est vrai, peu importe l'industrie dans laquelle vous évoluez. Lorsqu'une entreprise accepte de s'adapter pour respecter ces nouveaux modes d'achat, elle n'aura d'autres choix que d'adapter plusieurs de ses pratiques d'affaires et ses outils. Un site internet sera beaucoup plus qu'un site explicatif, mais tentera de devenir un outil qui lui permettra de convertir des prospects. Les médias sociaux serviront d'outils stratégiques sur lesquels une réflexion aura été portée afin qu'ils soient utilisés de façon optimale. En bref, une fois qu'une entreprise est prête à développer sa culture web, elle a beaucoup à faire afin d'adapter son offre de façon optimale pour le web.
En conclusion, j'espère que cet article vous aura aidé à comprendre qu'une culture web, ce n'est pas juste une valeur qui s'ajoute à une longue liste, mais que c'est une approche qui doit se développer et qui saura influencer votre culture d'entreprise. Elle en viendra à modifier plusieurs de vos savoir faire, des gens que vous embaucherez, vos dépenses, etc.
