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Comment optimiser le processus de conversion e-commerce ?

La conversion de votre site e-commerce va au-delà de la simple optimisation des étapes vers votre panier d’achats ! Vous vous êtes sûrement déjà demandé pourquoi votre taux de conversion était faible considérant le nombre de visiteurs provenant de vos efforts marketing sur le Web. Ceci semble être un problème comn à plusieurs.

Dans sa conférence organisée par MTL + e-commerce, Liad Agmon, de l'entreprise Dynamic Yield, nous invitait à prendre conscience qu'en général, seulement 1 % des utilisateurs d'un site Web génèraient plus de 52 % des revenus d’une entreprise. L'erreur est donc de traiter tous vos clients qui naviguent sur votre site e-commerce comme s'ils étaient similaires. Ainsi, l'approche que suggère Dynamic Yield se nomme le "Customer Engagement", qui se veut être un concept pour réussir à cibler, segmenter, agir et apprendre des meilleurs consommateurs (ce fameux 1%)! Lisez cet article pour bien saisir ce que propose cette approche et savoir comment optimiser votre processus de conversion en amont.

Tout d’abord, il est important d’élaborer votre site e-commerce en ciblant vos personas et non en vous concentrant sur les intérêts de votre entreprise (ou de l’entreprise dans laquelle vous travaillez).

Deuxièmement, il faut segmenter vos personas en fonction de vos produits et services, mais aussi selon l’expérience que vous désirez ultimement leur faire vivre sur votre site.

Ensuite, gardez en tête qu'il est pertinent d'agir en conséquence. C'est pourquoi l’architecture et l’arborescence sont des éléments de votre site Web qui ne peuvent être réfléchis à court terme, mais qui doivent faire partie de votre vision stratégique à moyen et long terme.

Enfin, il est important de rester à l'affut des détails qui procurent une valeur ajoutée à votre site e-commerce et de prioriser ceux qui génère un impact important. Après tout, ce sont souvent les petits détails qui font toute la différence!

1) Adoptez une approche personnalisée

En 2016, les clients sont de plus en plus « informés » et sont davantage exposés à une quantité élevée de contenu sur le web (voire même via leur courriel personnel). En effet, selon « Research » par Google, 85 % des utilisateurs achetant en ligne sont plus portés à magasiner des marques qui offre des rabais personnalisés et du contenu exclusif. Toutefois, ce qui est encore plus intéressant, c'est que 74 % des consommateurs en ligne se fâchent lorsque le contenu (ex. : offre, promotions, annonces publicitaires, etc.) n’a aucun lien avec leurs intérêts. Il faut donc conclure que les gens souhaitent vivre une expérience de magasinage qui est adaptée à leurs besoins et modélée selon leur comportement d’achat unique.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser les données démographiques et les intérêts de votre audience qui sont disponibles non seulement à travers votre compte Google Analytics, mais aussi à travers les insights de votre Page Facebook (ou d’autres réseaux sociaux). Ceci vous permettra de bien orienter votre stratégie vers une approche personnalisée.

Du coup, vous serez en mesure de personnaliser votre site e-commerce à travers :

  • Votre stratégie de contenu de marketing par courriel selon vos différents personas
  • Votre page d’accueil ainsi que les diverses pages associées à vos catégories de produits.
  • La personnalisation de vos messages publicitaires au niveau des « appels à l’action » :

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Bref, vous générerez davantage de visiteurs susceptibles d’effectuer un achat !

2) Créez une expérience à travers la vente en ligne de vos produits

L’objectif d’un site e-commerce n’est pas seulement de vendre en ligne, mais aussi de démontrer « l’expérience » que peuvent vivre les clients à travers l'utilisation de vos produits et services. Ainsi, l’optimisation de votre site e-commerce ne doit pas se limiter à exposer virtuellement vos produits de manière « statique ». Il faut arriver à exposer un visiteur à l'expérience que l'utilisation de votre produit ou les valeurs de votre marque pourrait lui procurer s'il décide d'acheter.

Vous voulez vous démarquer de votre concurrence? Proposez une alternative différente que le classique "livraison gratuite" à l’achat d’un montant X.

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Surtout, n’ayez pas peur d'essayer différentes options innovatrices qui vous permettront peut-être de maximiser l’expérience que vous offrez aux usagers de votre site. Par exemple, pourquoi ne pas proposer du contenu adapté à votre audience basé sur la météo locale?

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L’entreprise Frank and Oak, qui œuvre dans le milieu d ela mode masculine, est un excellent exemple d’optimisation de conversion d’un site e-commerce. En effet, les gestionnaires misent le tout pour le tout sur l'expérience des utilisateurs et cela se ressent sur l'ensemble de leur offre commerciale, incluant le programme de fidélisation de la compagnie: Frank and Oak Elevate.

3) OptimiseZ l’architecture et l’arborescence

Pour optimiser la conversion de votre site e-commerce, effectuez plusieurs « tris de cartes ». Faites des tests A/B et tentez de continuellement réinventer l’expérience utilisateur. Ainsi, il est important d’optimiser vos tentatives selon deux types d’approches, particulièrement si votre modèles d’affaires est basé sur les ventes en ligne :

a) Utilisez une approche minimalisme afin d’être efficace :

L’optimisation de vos pages de catégories de produits peut s’effectuer à travers différents tests et en fonctino de plusieurs variables « d’affichage » telles que les badges de couleurs, la taille des images, les étiquettes de prix, le type de police utilisé, etc.

b) Analysez vos données :

L’optimisation de votre site e-commerce doit se baser par une approche axée sur les données qui réflétent vos objectifs :

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Pour y parvenir efficacement, élaborer un calendrier de modifications à apporter à court terme, moyen et long terme. Il s’agit d’une excellente approche pour optimiser votre site e-commerce tout en restant stratégique!

4) PorteZ attention aux détails

Il peut être décourageant de tenter d'améliorer son site e-commerce en constatant que la concurrence sur le web devient de plus en plus élevée. Les gros joueurs sur le marché du e-commerce sont en effet bien établis et souvent très bien référés sur les moteurs de recherche, comme c'est le cas d'Amazon qui ne cesse d’augmenter ses ventes sur le marché canadien. Pour mettre toute les chance de votre côté, concentrez-vous sur les petits détails qui sont susceptible de faire un énorme différence aux yeux de votre cible. Par ailleurs, cela ajoutera un grande valeur d'un point de vu relationnel et commercial.

En voici quelques exemples:

  • Clavardage instantané
  • Couleur appropriée aux produits vendus
  • Qualité des visuels
  • Contenu intuitif présenté par section (choix des éditeurs, les articles les plus populaires, etc.)
  • Recherche simplifiée par produits
  • Partage des produits via les médias sociaux
  • Modification de la taile de la police du menu de navigation (en pixel)
  • Méthode de paiement facilitée grâce à un service connexe: PayPal

Cela dit, l’optimisation du processus de conversion de votre site e-commerce en effectuant fréquemment de petites modifications vous permettra de vous distinguer de vos compétiteurs.

Au final, l'optimisation du processus de conversion de votre site e-commerce est incontournable si vous désirez stimuler vos ventes en ligne et demeurer compétitif sur le marché. La personnalisation pourra vous aider à y arriver. De plus en plus de clients s'attendent à vivre des expériences uniques et engageantes en visitant des sites web. Et ceci est particulièrement vrai chez les nouvelles générations qui sont habituées de naviguer sur une foule de sites pour effectuer leurs achats en ligne.

En considérant ces quatre astuces et en les incorporant à votre stratégie numérique, vous serez en mesure de non seulement d'améliorer la satisfaction de votre clientèle cible, mais aussi de dépasser leurs attentes pour ainsi augmenter vos revenus!