Au coeur d'un marketing axé de plus en plus vers le Inbound Marketing, un des principaux défis des organisations est de revoir leur culture afin qu'elle soit plus numérique. Quel est l'impact de ce changement sur les employés de votre département marketing ?
Pour réussir, les entreprises doivent savoir comment développer des spécialistes du marketing web, qui pourront vous aider à mettre en place vos tactiques marketing, que ce soit par le recrutement de nouveaux employés ou la formation des employés actuellement en poste. Cet article vous présente quatre compétences essentielles chez un spécialiste du marketing web.
Pour avoir le meilleur spécialiste du marketing pour votre équipe, vous devez d'abord décider ce que cette personne doit être en mesure de réaliser pour votre entreprise. Dans un monde où la stratégie web et le Inbound Marketing s'entremêlent, il y a 4 types de compétences que votre employé doit idéalement avoir pour réussir dans ce rôle : Axé sur le Digital, Être Analytique, Savoir Rejoindre et Être habile avec le Contenu.
Dans le cas d'un recrutement, ces 4 compétences-clés vous aident à développer votre description de poste, ce qui implique de détailler les responsabilités liées à ce poste et l'expérience minimale du candidat qui fera le succès du candidat dans ce poste.
1 - Axé sur le Digital
Tout d'abord, vous avez besoin de personnes « digitales », qui sont à l'aise avec les nouvelles technologies, les blogues et les médias sociaux. C'est le type de personne qui aime découvrir les tendances, explorer les nouveautés web et toujours être à l'affût des dernières actualités technologiques.
Cette aisance avec les technologies doit être naturelle : si vous voyez que cette personne ne la possède pas (par exemple : il a l'intention de le faire dans les prochains jours), c'est que cette personne n'est pas digitale. Il n'y a pas d'âge minimum ou maximal pour l'être; c'est plutôt une question de passion !
Cette personne devrait pouvoir répondre à ce type de questions :
- Utilisez-vous un lecteur de fil RSS ? Si oui, quels sont vos 3 blogues favoris ?
- Avez-vous un profil à jour sur LinkedIn, Facebook ou Twitter ?
- Selon vous, quel est le principal défi du web présentement ? Pourquoi ?
2 - Être Analytique
Ensuite, un autre type de compétences nécessaire est d'être « analytique ». Ce type d'employé aime mesurer ce qu'elles font, connait les outils de mesure de performance et cherche à optimiser votre stratégie en fonction des résultats obtenus. Que ce soit par le biais de rapports, de tableaux de bord ou d'outils spécialisés de mesure, il doit penser chiffres. Rappelez-vous que l'un des principaux avantages du web est que tout peut se mesurer; il vous faut donc des gens à l'intérieur de votre équipe qui peuvent le faire.
Analyser suppose également que votre candidat puisse remettre en question les idées, les processus et les tactiques en place. Il sera alors utile pour révéler les forces, les failles ou les nouvelles possibilités à explorer.
Cette personne devrait pouvoir rapidement trouver réponse à ce type de questions :
- Quels outils analytiques utilisez-vous de façon régulière ?
- Parlez-moi d'un projet où vous n'avez pas atteint votre résultat ? Qu'avez-vous fait ?
- Quels sont 3 indicateurs de performance à surveiller pour mon site web ?
3 - Savoir comment Rejoindre
Par la suite, il est important que cette personne puisse savoir comment « Rejoindre », c'est-à-dire qu'elle sait attirer du trafic. Les spécialistes en Inbound Marketing doivent exceller dans l'art de cultiver un réseau personnel ou d'entreprise (par exemple les abonnés de blogue, adeptes de Twitter, les connexions LinkedIn et Facebook), et ce pour avoir suffisamment de trafic pour répondre aux objectifs de l'organisation.
Cette compétence demande aussi à l'employé de bien connaître votre auditoire cible (les personas), car il ne suffit pas de rejoindre et d'attirer du trafic, encore faut-il que ce soit du trafic de qualité qui puisse, un jour ou l'autre, devenir client.
Cette personne doit facilement répondre à des questions comme :
- Avez-vous déjà géré des pages d'entreprises sur les réseaux sociaux?
- Qui sont les principaux influenceurs de notre industrie et comment pouvons-nous les rejoindre ?
- Pouvez-vous me donner 3 tactiques que nous pouvons utiliser pour promouvoir notre plus récent article de blogue ?
4 - Être à l'aise avec le Contenu
Une personne « axée contenu », est celle qui n'a pas peur de créer du contenu. Cette capacité à écrire est l'une des compétences les plus importantes. Après tout, le Inbound Marketing, c'est l'art de savoir comment créer du contenu remarquable qui se propage sur les médias sociaux, attire des liens depuis d'autres sites, et se positionne bien sur les moteurs de recherche.
La meilleure façon d'interpeller les visiteurs et de les attirer à vous est de rédiger du contenu. Cette compétence suppose que la personne puisse bien se débrouiller avec la plupart des différentes formes de contenus (livre blanc, grille téléchargeable, étude de cas, article de blogue, vidéo).
Cette personne devrait pouvoir facilement répondre à ce type de questions :
- Quel est le dernier article de blogue que vous avez écrit ?
- Je veux attirer des clients avec mes services (ou mes produits). Pouvez-vous me donner 3 exemples d'articles que vous pourriez écrire pour le faire ?
- Êtes-vous habile à créer du contenu vidéo ?
Considérer les employés actuels
Si vous désirez entreprendre votre virage vers une culture numérique dès aujourd'hui, Il est fort possible que vous n'ayez pas de budget pour recruter de nouveaux spécialistes au sein de votre équipe de marketing. Il faut alors s'assurer que les membres actuels de votre équipe marketing soient en mesure de faire ce travail, en investissant vers le développement de leurs compétences.
Comme point de départ, vous pouvez vous servir des quatre types présentés plus haut pour évaluer les compétences actuelles de votre organisation, et attribuer une note de 1 à 5 à chacun des membres de votre équipe, par exemple :
Dans cet exemple, vous savez que Marie doit apprendre comment attirer du trafic (R), alors que Josée doit améliorer ses compétences analytiques (A), par exemple avec les rapports personnalisés de Google Analytics.
L'important, est de garder en tête vos objectifs et d'améliorer les compétences Inbound Marketing de votre équipe. Que ce soit par l'embauche ou la formation, ce changement de culture nécessite du temps et c'est une étape à la fois que vous pourrez voir les résultats !
