Il est maintenant acquis depuis bien des années que d'avoir une présence web est vital à toute entreprise. Après tout, le web permet d'avoir une présence en tout temps et de pouvoir interagir avec l'ensemble des parties prenantes avec qui vous faites affaire.
Toutefois, les entrepreneurs québécois réalisent aujourd'hui que d'avoir une présence en ligne ne se limite pas uniquement à avoir un site web et une page Facebook. À quoi sert votre page Facebook si vos publications n'arrivent pas à atteindre plus qu'une poignée d'abonnés?
Avoir une présence efficace sur le web, c'est en fait de mettre tous les efforts nécessaires afin d'être trouvé par les utilisateurs susceptibles d'être intéressés par vos produits ou vos services. Un ensemble d'éléments doivent être pris en compte lorsque vous désirez travailler sur votre présence en ligne.
1. Intégrez le web au coeur de votre culture d'entreprise
Afin de réussir votre virage web et d'obtenir du succès avec vos activités de marketing numérique, le facteur de succès le plus important est sans aucun doute l'adoption d'une philosophie d'entreprise qui sera axée sur vos activités en ligne. En effet, trop souvent, l'initiative de passer du traditionnel au numérique est celle d'un individu dans une organisation plutôt que celle de l'organisation en soi.
Lorsque l'on s'implique dans des projets web pour lesquels le succès passe par la rédaction d'articles de blogue et l'interaction sur les médias sociaux, inutile de vous dire que les résultats n'arriveront pas sans l'implication de l'ensemble des acteurs engagés dans le projet. Ceci explique pourquoi il est impératif que tout responsable de projet web se doit non seulement de présenter les implications du projet pour tous les membres de son équipe, mais aussi de les convaincre qu'il s'agit du meilleur investissement que puisse faire l'entreprise, à la fois en termes de ressources humaines et financières.
Combien de fois avez-vous vu des comptes Twitter corporatifs avec aucune publication dans les trois dernières années, ou encore des blogues d'entreprise avec un seul article publié dans les deux dernières années? Ceci arrive beaucoup trop souvent et cela est dû à un manque d'uniformité dans la vision d'entreprise en ce qui a trait aux activités marketing.
2. Définissez les objectifs de votre organisation
Bien souvent, les évangélistes du marketing web sont très enthousiastes à l'idée d'entamer un ensemble d'activités numériques. Toutefois, il ne faut jamais oublier que le dénominateur commun de toutes les activités numériques qui seront retenues et mises de l'avant devrait toujours être les objectifs d'affaires de votre organisation.
Déterminez clairement quelles sont les problématiques d'affaires justifiant votre présence sur le web, puis définissez un ensemble d'objectifs atteignables et mesurables sur le web qui répondront à vos problématiques d'affaires.
Vous pourrez par la suite évaluer et prioriser plus rapidement vos initiatives marketing en fonction de leur pertinence par rapport aux objectifs que vous vous serez fixés.
3. Faites le point sur votre environnement interne
Le web représente une vitrine importante pour votre entreprise. Quelle impression voulez-vous laisser aux visiteurs qui viendront sur vos plateformes web? Les valeurs de votre organisation ainsi que vos principales forces doivent être palpables sur l'ensemble de vos plateformes numériques. Ceci explique pourquoi il est important que vous fassiez une analyse de votre environnement interne afin de déterminer quelles facettes de votre organisation vous désirez mettre de l'avant.
4. Maîtrisez l'environnement externe de votre organisation
Tout d'abord, afin d'avoir une présence web qui saura se démarquer de la concurrence, vous devrez identifier comment vos principaux concurrents communiquent leur offre à travers leurs plateformes web respectives. Ceci vous permettra en même temps d'identifier plusieurs pratiques que vous aimez ou que vous n'aimez pas qui sont utilisées par la concurrence. Lorsque vous dressez la liste des concurrents que vous désirez analyser, assurez-vous de définir une définition très précise du marché que vous desservez. Rappelez-vous qu'un concurrent n'est pas nécessairement quelqu'un qui offre le même service que vous, mais bien quelqu'un qui comble le même besoin!
Ensuite, l'analyse de votre environnement externe vous permettra d'identifier quelles sont les principales menaces et opportunités qui touchent votre industrie. Vos plateformes web pourront vous aider à vous protéger des menaces qui vous guettent ou encore vous aider à profiter des opportunités latentes.
Il s'agit évidemment ici de concepts de base en recherche marketing, mais une bonne compréhension de ceux-ci vous éclaircira grandement lorsque vous serez rendus à rédiger du contenu qui saura cerner les problématiques de vos visiteurs.
5. Définissez et utilisez vos personas!
Sur le web, les personas représentent des catégories de consommateurs ayant des comportements distincts sur vos plateformes. Ainsi, chaque initiative de marketing numérique que vous entreprenez devrait cibler un ou plusieurs des personas que vous aurez créées pour définir votre public cible.
L'une des erreurs les plus fréquentes chez les décideurs marketing est de prendre des décisions qui sont basées sur leurs pressentiments personnels plutôt que sur les besoins de leurs personas, surtout lorsque les personas ont été définis il y a longtemps. Trop souvent, j'entends les clients me dire qu'à la suite d'un meeting à l'interne, ils ont pris telle ou telle décision par rapport à leur présence en ligne. La question qui s'impose alors : "en fonction de quel persona optez-vous pour cette initiative?" C'est généralement à ce moment-là qu'ils commencent à bégayer!
N'oubliez jamais que chaque décision que vous prenez devrait être orientée vers vos personas. Posez-vous toujours la question suivante : est-ce que l'initiative envisagée répond au besoin d'un de mes personas principaux? Si la réponse est non, alors vous ne devriez pas faire de cette initiative une priorité marketing.
6. Appropriez-vous votre environnement de mots-clés
Comme je le mentionnais plus tôt, avoir une présence en ligne, c'est principalement d'être en mesure d'être trouvé lorsque des recherches sont faites sur des termes connexes à une offre. Ainsi, il est d'une importance capitale que vous compreniez comment fonctionne la recherche sur le web. Les utilisateurs cherchant des solutions à leurs problèmes entreront des requêtes de recherche sur des moteurs tels Google et vous voudrez que votre contenu puisse y être répertorié.
Ainsi, avant de lancer un site web ou de rédiger du contenu, vous devez être en mesure d'identifier sur quel mot-clé ou séquence de mots vous désirez que votre contenu puisse se classer. Vous tenterez alors de classer chaque page rédigée sur un terme ou une expression précise.
Il est important d'utiliser des outils vous permettant d'estimer à la fois le nombre de recherches effectuées sur les termes qui vous intéressent ainsi que le degré de difficulté à vous classer sur ces termes. Ceci vous permettra de structurer votre site web et de déterminer quels types de contenus seront à prioriser dans votre stratégie de contenu.
Pour conclure, cet article a mis de l'avant plusieurs éléments importants à suivre afin de réussir une transition vers le monde numérique. En suivant ces différents points, vous parviendrez à identifier les éléments différenciateurs que vous désirez mettre de l'avant à propos de votre compagnie ainsi que les piliers de votre marque. Vous serez ensuite en mesure de déterminer le positionnement désiré de votre entreprise ainsi que la proposition de valeur à offrir pour chaque persona ciblé.
Cependant, notez qu'il ne s'agit que d'un début, puisque la présence web est un processus en continu!
Vous devrez ensuite vous assurer de développer des stratégies pour acquérir de nouveaux visiteurs, les amener à interagir avec vous et, idéalement, développer des relations d'affaires durables avec eux! Ne soyez pas inquiets, il s'agit d'un processus complexe, mais ô combien générateur de valeur, qui vous permettra de débuter votre virage vers le numérique.
