En Inbound Marketing, la gestion des médias sociaux occupe une place de choix dans la stratégie d’acquisition et de fidélisation. C’est pourquoi celle-ci doit être accomplie de la bonne manière. Pour ce faire, un gestionnaire de communauté, un crgé de projets ou bien un directeur marketing doit se munir des bons outils. Et si l’entreprise n’a pas suffisamment de ressources à l’interne, elle peut faire appel à une agence qui, elle, se doit d’avoir les outils nécessaires.
Lorsque nous ne disposons d’aucun de ces éléments, il peut devenir difficile de faire la gestion des médias sociaux. Ainsi, dans cet article, je vous propose de découvrir un outil fantastique qui se nomme Hubspot. Celui-ci permet de faire la gestion des médias sociaux, et ce, sur une même plateforme dans le but de centraliser toutes les actions.
Qu’est-ce que Hubspot?
Si vous n’avez jamais entendu parler de Hubspot, une petite description de cet outil s’impose.
Si vous faites partie de ceux qui doivent quotidiennement utiliser un gestionnaire de contenu (Content Management System — CMS), un outil d’envoi courriel, un outil web analytique et un outil pour la gestion des médias sociaux, Hubspot est définitivement fait pour vous puisqu’il offre tout cela à un même endroit. Il s’agit donc d’un outil où l’on peut centraliser toutes nos actions marketing. De l’acquisition de visiteurs sur votre site web à la génération de clients, Hubspot permet de mettre en place votre tunnel de conversion.
Cet outil a donc plusieurs avantages :
- - moins de tracas,
- - plus de contrôle,
- - un bon support,
- - une stratégie inbound marketing qui fonctionne.
Sur cet outil, vous serez donc en mesure de :
- - Bloguer;
- - Faire du SEO;
- - Gérer vos médias sociaux;
- - Créer et gérer votre site web;
- - Gérer et entretenir vos leads;
- - Créer des pages de destination;
- - Créer des appels à l’action;
- - Faire de l’automatisation marketing;
- - Créer et gérer des envois courriel;
- - Analyser vos résultats;
- - Gérer vos contacts à l’aide d’un CRM.
Alors, Hubspot offre beaucoup de possibilités fort intéressantes. Dans cet article, on s’attardera au fait de pouvoir gérer vos médias sociaux via cet outil fantastique.
Comment être efficace lors de la gestion des médias sociaux?
Avant de savoir comment Hubspot peut concrètement vous aider à être efficace, il faudrait savoir ce qu’il faut à un spécialiste marketing pour y arriver sans outil.
Suivre ce qui se dit sur votre marque
Tout d’abord, il est important de pouvoir suivre tout ce qui se dit sur votre marque, vos produits, vos services, etc. C’est de cette manière qu’un gestionnaire de communauté ou qu’un spécialiste marketing sera en mesure de savoir si la perception de la marque sur le web est la même que celle hors ligne ou que celle que l’entreprise s’imaginait. De plus, est-ce que les clients sont satisfaits ou non des produits et des services reçus par votre entreprise? Certes, vous recevez fort probablement des courriels ou des appels de votre clientèle que vous gérez surement à merveille, mais vous êtes-vous déjà attardés à savoir ce que les clients et prospects disent de vous sur les médias sociaux? Sachez que ces canaux sont très utilisés par la majorité de la population et que celle-ci l’utilise beaucoup pour ce qui est du service à la clientèle, des plaintes, mais aussi des recommandations et des promotions d’un produit. Il faut donc être en mesure de suivre tout cela pour répondre à tout ces gens qui s’exprimeraient en bien ou en mal sur votre entreprise. Vous vous devez d’offrir le même service à la clientèle que vous offririez par courriel, par téléphone ou en personne.
Offrir un bon service à la clientèle
Comme les médias sociaux représentent désormais des canaux où le service à la clientèle a sa place, il est important de rester à l’affût et de savoir interagir avec les clients actuels et potentiels, et ce, que ce soit de bons ou mauvais commentaires de leur part. Lorsque l’on parle de service à la clientèle, il ne s’agit pas seulement par rapport à vos produits ou vos services, il peut aussi s’agir de répondre aux différents commentaires par rapport à l’un de vos contenus. Ainsi, il est aussi important d’y porter attention.
Faire la gestion des différentes communautés sur les médias sociaux
Un bon gestionnaire de communauté ou un bon spécialiste marketing sera en mesure de gérer plusieurs communautés, et ce, sur différents médias sociaux. Ainsi, il est important de bien connaître la différence entre chacun de ces médias et d’adapter le message, le ton, la fréquence et le temps de publication.
Mesurer les différentes actions sur les médias sociaux
Sur les médias sociaux, il est possible de mesurer les résultats qu’auront les publications auprès des différentes communautés et audiences. Ainsi, un gestionnaire de communauté devrait être en mesure de créer des rapports et de suivre des indicateurs de performance précis.
Comment être efficace grâce à Hubspot?
Comme vous le savez surement, toutes ces tâches peuvent parfois être longues lorsque l’on doit se promener entre différents outils et médias sociaux. C’est pourquoi lorsque l’on peut utiliser un outil centralisé comme Hubspot, tout devient beaucoup plus facile et intéressant!
Voici donc les différentes fonctionnalités du module « Social » sur Hubspot.
Social Inbox
Comme l’engagement et l’interaction que vous aurez avec votre communauté sont importants, il est des plus intéressants d’avoir un outil comme « Social Inbox ». En effet, celui-ci permet aux entreprises de pouvoir passer plus de temps à interagir et connecter avec les clients et les prospects les plus intéressants pour l’entreprise, et ce, via les médias sociaux. Cet outil permet, plus précisément, de voir toutes les interactions, les nouveaux abonnés, les conversations et les « matchs » avec nos comptes, contenu et mots-clés.
Le fait de pouvoir suivre toutes les actions liées à vos abonnés/fans et à votre contenu est une façon très intéressante de pouvoir récolter et découvrir de nouveaux contacts qui pourraient s’avérer très intéressants pour vous. De plus, cela vous permet de découvrir quel contenu reçoit le plus d’engagement sur les médias sociaux et quel contenu, est donc le plus aimé ou populaire auprès des clients et prospects. Vous pouvez également entretenir les discussions qui ont été créées sur vos différents contenus, et ce, à même la plateforme Hubspot. Vous n’aurez même pas à ouvrir vos différents comptes sur les médias sociaux.
Voici un exemple des différentes actions que l'on peut voir sur cet outil « Social Inbox » :
- Like,
- Mention,
- Favoris.
Voici un exemple de conversations que l'on pourrait entretenir sur « Social Inbox » :
Social Monitoring
Grâce au « Social monitoring » sur Hubspot, il est maintenant possible de faire la veille des mentions, des conversations, des sujets et des contenus Twitter intéressants et d’intérêts pour votre compagnie à même cette plateforme. En effet, à l’aide d’un code de couleur créé grâce à vos listes de contacts sur Hubspot, vous pouvez savoir si les tweets de vos différents flux sont publiés par vos clients, vos leads, vos abonnés ou vos influenceurs, par exemple. De cette façon, vous serez en mesure de personnaliser vos échanges selon le contexte lié au contact. En effet, s'il s'agit déjà d'un client, vous n'essayerez pas de lui vendre quelque chose qu'il a déjà, vous tenterez d'échanger avec lui dans le but de le fidéliser ou de lui proposer du contenu éducatif.
Par ailleurs sur le module « Social monitoring », vous pourrez créer des flux d’information liés à des mots-clés en particulier. Vous pouvez en créer autant que vous le désirez. Donc, si vous savez à l’avance les mots-clés ou les familles de mots-clés que vous désirez surveiller sur Twitter, il est très facile de créer un flux d’information dans lequel vous pourrez désormais voir passer les contenus les plus pertinents à repartager, par exemple. Vous pouvez même vous créer des alertes lorsqu’il y a des « matchs » avec vos mots-clés ou une mention de votre entreprise ou de vos employés, par exemple.
Social Publishing
Est-ce qu’il vous arrive d’avoir l’impression de perdre votre temps sur les médias sociaux, car vous devez vous promener entre chaque plateforme pour aller publier vos différents contenus ou bien parce que, pour vous, Hootsuite n’est pas tout à fait optimal pour tous vos comptes sur les médias sociaux? Eh bien, sachez que cela arrive à un grand nombre de personnes! Hubspot permet donc de gagner du temps et d’être efficace dans la gestion des différentes communautés. En effet, grâce à cet outil de « social publishing », il est possible de publier et de planifier vos publications sur Twitter, Facebook, LinkedIn, Google + et quelques autres, et ce, à même Hubspot, sans avoir à aller sur les différents médias sociaux en question. N’est-ce pas intéressant?
De plus, « Social publishing » offre plusieurs options comme :
- Planifier vos publications dans le temps (Date et Heure);
- Éditer vos photos pour que celles-ci soient conventionnelles aux différentes plateformes sociales;
- Partager du contenu interne comme vos articles de blogue ou différentes pages de votre site web qui est déjà intégré à même Hubspot;
- Partager votre contenu sur les différents groupes LinkedIn de vos employés;
- Connecter vos publications sur les médias à certaines de vos campagnes pour ainsi savoir quelles campagnes sont les plus populaires ou amènent le plus de résultats;
- Voir un réel aperçu de ce à quoi ça ressemblera une fois publié sur vos médias sociaux.
Social Reports
Vous trouvez difficile de devoir vous promener entre chaque plateforme sociale pour pouvoir mesurer le succès de vos différentes publications? Hubspot offre le module « Social Reports » qui permet de savoir ce qui fonctionne ou pas sur les différents médias sociaux. Il est donc possible de mesurer le succès des différents publications, plateformes, canaux, campagnes et périodes.
Mesurer le succès des publications
Il est intéressant de pouvoir voir quels types de publications ont amené le plus d’engagement en mesurant le nombre de clics et d’interactions. Sur Hubspot, vous pouvez réellement voir toutes les publications et ces mesures. De cette manière, vous savez quel sujet vous devriez couvrir davantage et quel type de formulation a eu un retour satisfaisant.
Comparer différentes périodes
Il est intéressant de pouvoir comparer différentes périodes afin de voir l’évolution dans le temps de vos publications, contacts et clients. Si, par exemple, il y a une baisse, ça permet de se poser les bonnes questions afin de savoir pourquoi il y a une baisse et de rectifier le tir.
Comparer différentes plateformes
Il est important de savoir d’où provient le trafic sur notre site web et lequel des médias sociaux que l’on utilise est le plus intéressant pour rejoindre notre cible et nos clients. Où se trouvent les abonnés/fans les plus engagés? Certes, cette information peut se trouver sur Google Analytics, mais elle ne sera pas aussi poussée.
Comparer les canaux sur les différentes plateformes
Disons que vous savez que LinkedIn est la plateforme sociale qui vous apporte le plus de clics, comment savoir ensuite de quel canal en particulier ce trafic provient? Hubspot permet de le déceler! En effet, on est mesure de savoir quel canal rapporte le plus de clics ou d’interactions, par exemple. Ainsi, si on se rend compte qu’il y a un groupe LinkedIn sur lequel il n’y a jamais aucun clic sur vos publications, vous pourriez en conclure qu’un ménage s’impose! Il est donc très important de savoir ceci et peu d’outils le permettent.
Mesurer la performance des publications par campagnes
Il est des plus intéressants de pouvoir segmenter nos articles de blogue, offres, publications sur les médias sociaux, etc. par campagne. Dans le but de voir laquelle est la plus performante et donc de s’y fier lorsque l’on pensera à une nouvelle campagne. Ainsi, pouvoir mesurer l’impact des médias sociaux dans les différentes campagnes créées est très important. On peut donc le faire, encore une fois, à même Hubspot.
Voici un exemple, ci-dessous, d’une campagne « Inbound Marketing » :
Mesurer la portée des publications sur les médias sociaux
Savoir combien de personnes en réalité sont rejointes par nos publications est important, car c’est de cette manière que l’on sait si on doit élargir ou non notre communauté pour aller rejoindre ou pas un plus large éventail de personnes. De plus, ceci permet de savoir sur une portée de X, combien ont été engagés par nos publications.
De plus, Hubspot vous permet de comparer vos résultats avec d’autres clients Hubspot qui ont une portée similaire à la vôtre, et ce, grâce à leurs différentes études « benchmark ».
Bref, ce qu’il est important de retenir, c’est qu’avec une plateforme telle que Hubspot, il est beaucoup plus facile d’être efficace dans la gestion de vos médias sociaux, et ce, parce que vous retrouvez tous les outils nécessaires à une bonne gestion à la même place. Plus de pertes de temps en vue! De plus, comme Hubspot est un outil centralisé pour toutes vos actions marketing, vous pouvez tirer avantage de cela en intégrant d’autres modules à vos différentes tactiques ou analyses. Ainsi, vous pourriez créer une liste de contacts « social » dans la section « Contacts », vous pourriez mesurer combien de visites, de leads ou de clients proviennent des médias sociaux et de quel média en particulier ou vous pourriez programmer les différents comptes twitter de vos employés pour qu’à chaque fois qu’il y a un nouvel article de blogue sur votre site, il y ait un tweet automatique, par exemple. Il est donc très avantageux de se doter d’un outil tel que Hubspot.
