Lorsque nous sommes une entreprise qui œuvre dans un domaine où le commerce en ligne est propice, il est important de considérer toutes les approches dans le but d’augmenter ses ventes. Ainsi, il existe une approche qui ne peut qu'être bénéfique pour toutes les entreprises soit l'Inbound Marketing. Celle-ci vous permettra assurément d'augmenter vos prospects et vos consommateurs si vous l'utilisez de la juste façon.
C'est pourquoi, dans cet article, je vous présenterai comment le Inbound Marketing peut contribuer à un site e-commerce.
Alors, si vous ne savez pas ce qu’est le Inbound Marketing, il s’agit de publier le bon contenu, aux bonnes personnes, au bon endroit et au bon moment, et ainsi fournir quelque chose qui a une valeur aux yeux de vos personas. Donc, au lieu d’acheter l’intérêt des gens en ayant une approche intempestive comme le « outbound marketing », vous le gagnez naturellement.
Attirer des visiteurs sur votre boutique en ligne
Donc, comment est-ce que l’approche Inbound peut-elle contribuer à votre site e-commerce lorsqu’il vient le temps d’attirer des visiteurs sur celui-ci? Eh bien, il existe plusieurs éléments qui peuvent assurément augmenter le trafic qualifié. Comme je vous le mentionnais plus tôt, l’Inbound consiste à créer et publier du contenu qui répondra aux besoins, questionnements ou problématiques de vos personas et qui attirera réellement leur attention pour les bonnes raisons et non pas parce que la publicité intempestive a fait son effet. Ainsi, le bon choix des mots-clés, un blogue, le partage du contenu sur les médias sociaux et les liens entrants naturels aideront à attirer des visiteurs sur votre boutique en ligne.
Choix des mots-clés
En choisissant les bons mots-clés sur lesquels positionner vos pages produits, vos pages de catégories et vos articles de blogue, vous serez en mesure de rejoindre vos personas puisque ces mots-clés auront été choisis en fonction de leurs intérêts et besoins et pas autre chose. Ainsi, ceux-ci seront en mesure de trouver un contenu qui aura une réelle valeur à leurs yeux et qu’ils seront prêts à consulter et même à partager.
Blogue
Avoir un blogue est l’un des meilleurs moyens de rejoindre vos personas, et ce, durant les étapes qui précèderont leurs achats. C’est une façon de créer et publier le contenu qu’ils trouveront grâce aux bons mots-clés sur lesquels vous aurez positionné vos articles de blogue. En plus, si, par exemple, vous tentez de rejoindre vos personas lors de la première étape du processus d’achat, soit la reconnaissance d’un besoin, vous pouvez le faire en proposant un contenu lié de près ou de loin à votre produit.
À titre d’exemple, disons que vous êtes un vendeur de patins, vous pourriez créer un article de blogue sur les activités hivernales à ne pas manquer et, évidemment, le patin en ferait partie. Ainsi, votre persona, qui ne sait plus quoi faire de sa peau en cet hiver froid, fera une recherche et pourra tomber sur votre article de blogue qui répondra assurément à son besoin. Dans cet article de blogue, vous mettrez un appel à l’action vers une page produit ou vers votre page de catégories de patins et vous générerez, peut-être bien, un lead, voire même un client.
Pour un exemple encore plus concret, prenons Aldo! L’image ci-dessous montre un des articles que l’entreprise a mis sur son blogue qui se nomme « Bijoux et breloques : une version décontractée du studio 54 ». Dans cet article, il y a des liens qui mènent vers des pages produits pertinentes et en lien avec le contenu de l’article, soit les bijoux. Dans d’autres de leurs articles, on peut retrouver des appels à l’action à la fin de l’article.
Partage sur les médias sociaux
Un autre moyen d’attirer les visiteurs sur votre boutique en ligne est de partager vos différents contenus sur vos médias sociaux. En effet, vous pouvez partager vos articles de blogue, vos catalogues de produits, vos nouveautés, vos images/photos, vos vidéos, etc. sur les médias sociaux les plus pertinents pour rejoindre vos personas. Vous devriez aussi laisser vos visiteurs, leads et consommateurs partager vos articles de blogue, vos produits, etc. sur leurs propres médias sociaux en incluant les icônes sur toutes les pages pertinentes à un certain partage, c’est-à-dire une grande majorité. De cette manière, vous avez plus de chances d’attirer du trafic qualifié sur votre site web puisque ce pourrait être votre propre cible qui partage votre contenu à ses pairs, soit, peut-être bien, vos personas aussi.
À titre d’exemple, Garage offre le partage sur ses pages produits dans le but d’inciter les visiteurs et les consommateurs à partager l’item en question ou leurs récents achats sur leurs différents médias sociaux. Pour ce faire, l’entreprise inclut un mot-clic (hashtag) à utiliser lorsque l’on partage sur les médias sociaux. Ici, il s’agit de #iweargarage, que les jeunes femmes apposent dans leurs publications. Ainsi, les autres consommatrices peuvent voir de réelles mannequins, soit des filles comme elles, avec les vêtements de la boutique. Il va s’en dire qu’il s’agit d’un incitatif à l’achat et d’une preuve sociale.
Liens entrants naturels
Comme le contenu que vous avez créé et partagé a une grande valeur aux yeux de vos personas et aux yeux de votre industrie, celui-ci est repris et partagé de site en site et de blogue en blogue. C’est donc ainsi que peuvent être créés les liens entrants sur votre site web, et ce, naturellement sans avoir eu à acheter ou à échanger ces derniers. Ces liens amèneront beaucoup de trafic sur votre boutique en ligne et vous permettront d’avoir une meilleure visibilité globalement sur les moteurs de recherche.
En gros, le bon choix de mots-clés, un blogue, le partage sur les médias sociaux et les liens entrants naturels vous permettront d’augmenter votre visibilité et donc le trafic sur votre boutique en ligne, et ce, grâce à l’approche Inbound.
Engager les visiteurs sur votre boutique en ligne
Une fois que vous avez attiré des visiteurs sur votre site e-commerce, comment les engager en tenant compte de l’approche Inbound Marketing? Ce qu’il faut savoir, c’est qu’il est important d’avoir une conversation bidirectionnelle et interactive avec ces visiteurs dans le but de réellement les engager et que ceux-ci passent plus de temps sur votre site web et deviennent, au bout du compte, des leads ou des consommateurs! Alors sur quoi faut-il travailler?
Clavardage instantané
Dans le but d’avoir une conversation interactive et bidirectionnelle avec vos personas, quoi de mieux que le clavardage instantané avec ceux-ci. Le fait de mettre cette option disponible sur votre boutique en ligne les rassurera, leur fera passer plus de temps sur votre site et vous pourrez même les diriger plus facilement vers les bonnes pages produits selon leurs réels besoins, questions ou problèmes.
À titre d’exemple, la boutique 1861 le fait très bien. En effet, dès que l’on arrive sur leur site web, l’option de clavardage instantané apparaît.
Architecture de site web réussie
La navigation sur votre boutique en ligne joue pour beaucoup dans l’engagement que vos personas auront sur celle-ci. En effet, si nous sommes en mesure de trouver l’identité de la marque sur le site; d’avoir un endroit où l’on peut personnaliser notre navigation (connexion, par exemple); d’avoir un lien vers le service à la clientèle qui est facile à trouver, d’avoir un moteur de recherche qui, dans le meilleur des mondes, est dynamique (par filtres); de trouver les offres spéciales (livraison gratuite) et les promotions du moment rapidement; de trouver le panier d’achat facilement et d’avoir un menu de navigation des plus compréhensibles, nous sommes alors en « business ». Si vous êtes en mesure d’avoir une architecture de site web qui permet une navigation facile sur votre site web et une compréhension de celui-ci, vous serez en mesure d’engager vos visiteurs.
Convertir vos visiteurs en leads
Une fois que vos visiteurs sont sur votre site web et qu’ils sont, on l’espère, engagés, comment peut-on les convertir en leads ou bien en consommateurs? Il est à noter que sur un site web e-commerce, pour convertir un visiteur en lead, il faut que ce dernier s’inscrive à l’infolettre ou participe à un concours. Pour ce qui est de convertir un visiteur en acheteur ou un lead en acheteur, il faut que ce dernier fasse un achat.
Appels à l'action
Afin de convertir tous ces visiteurs qui viennent sur votre boutique en ligne, il est nécessaire d’avoir des appels à l’action pour les amener à l’achat, à l’abonnement ou à la participation. Ainsi, ceux-ci pourront être posés à différents endroits :
- à la fin d’un article de blogue afin de mener vers la page produit la plus pertinente ou bien inciter à l’abonnement au blogue;
- sur différentes pages de votre boutique en ligne, pour mener vers l’abonnement à l’infolettre, la participation à un concours ou une page produit quelconque;
- sur vos différents médias sociaux lorsque vous partagez du contenu tel que des articles de blogue, des images, des vidéos, etc.
De cette façon, lorsque vous apposez un appel à l’action, celui-ci mènera soit vers une page produit ou bien vers une page de destination pour s’abonner à votre blogue ou votre infolettre, ou participer à votre concours.
Dans un même ordre d’idées, vous pourrez utiliser des appels à l’action dits « smart » qui vous permettront, une fois que vous aurez capturé un lead, de lui proposer des « calls-To-action » avec des offres différentes de celles qu’il a déjà remplis ou consommés.
À titre d’exemple, disons qu’un visiteur lit un article de blogue traitant d’activités hivernales et que l’appel à l’action à la fin mène vers votre page produit de patins. Dans ce cas, il devrait, s’il retourne lire un article de blogue traitant d’un sujet semblable ou complémentaire aux activités hivernales ou au patinage, retrouver un appel à l’action différent qui mènera plutôt vers une page de produits complémentaires au patin.
Pages de destination (Landing page)
Lorsque je parle de pages de destination, il peut s’agir de la page d’un concours comprenant une description de celui-ci et du prix ainsi qu’un formulaire à remplir afin de participer. C’est en remplissant ce formulaire que vos visiteurs deviendront des leads. En e-commerce, c’est une très bonne tactique pour capturer des courriels afin de les inscrire à vos infolettres et leur envoyer des offres promotionnelles pour les inciter à revenir sur votre boutique en ligne. Il peut aussi s’agir d’une page produit avec une description intéressante pour vos personas dans le but de les engager puis les convertir à l’achat.
Formulaires
Sur chaque page de destination devrait se trouver un formulaire qui permettra de capturer les informations de vos prospects. Lorsqu’il s’agit d’une page où l’on peut s’abonner à l’infolettre ou au blogue ou bien participer à un concours, il s’agit de créer un formulaire avec les champs pertinents. Lorsqu’il s’agit d’une page produit, évidemment, il n’y aura pas de formulaire à même cette page, mais il s’agit de mettre en évidence l’ajout au panier et que le processus de « checkout » et le formulaire soient très simples pour que votre persona n’abandonne pas son panier.
Pages de remerciement (Thank-you page)
Lorsqu’un visiteur remplit un formulaire, il devient alors un lead ou un consommateur, s’il fait un achat. Il atterrira donc sur une page de remerciement où il sera amené à visiter d’autres pages de la boutique en ligne et donc continuer sa navigation.
Courriel de remerciement (Thank-you email)
Un courriel de remerciement pourrait être envoyé pour confirmer une commande, pour remercier d’une participation au concours ou pour remercier de s’être abonné à l’infolettre ou au blogue. Dans certains cas, vous pourriez aussi envoyer votre offre par courriel au lieu que votre lead la récupère sur la page de remerciement.
À titre d’exemple, si vous êtes une entreprise dans l’industrie culinaire et que vous avez une boutique en ligne, vous pourriez faire un livre avec toutes vos recettes ou bien un guide nutritionnel propre à vos produits. Ce livre ou ce guide pourrait être donné à vos personas/visiteurs seulement si ceux-ci vous fournissent leurs informations en remplissant un formulaire présent sur une page de destination à l’intention de cette offre. Ainsi, lorsque la personne en question aura rempli son formulaire et atterrira sur votre page de remerciement, il pourrait y avoir un message qui lui dit que l’offre lui a été envoyée par courriel. De cette manière, vous avez plus de chances d’obtenir de réels courriels puisque les visiteurs voudront vraiment recevoir votre offre et pour ce faire, ils devront fournir une vraie adresse courriel.
Interagir avec vos leads ou vos consommateurs
Sur un site e-commerce, il est facile d’interagir avec vos leads ou vos consommateurs et ainsi les fidéliser. Pour ce faire, le marketing par courriel est tout désigné.
Marketing par courriel
Alors, une fois que vous avez généré des leads ou bien des consommateurs, comment fait-on pour continuer d’interagir avec eux? Certes, lorsqu’il s’agit d’un abonné à l’infolettre ou au blogue, il est plus facile de continuer les interactions avec lui puisqu’il s’est inscrit délibérément et désire continuer de recevoir de vos nouvelles, vos promotions, vos offres spéciales, etc. En ce qui a trait à un acheteur, vous pouvez l’insérer dans un processus automatisé de courriels (email marketing workflow), c’est-à-dire prévoir une série de courriels qui lui seront envoyés suite à son achat, soit un courriel de confirmation/remerciement de son achat, un courriel de satisfaction afin de sonder si l’achat lui convient, un courriel d’offres complémentaires (voyez les items qui pourraient aussi vous plaire), un courriel de rabais exclusif puisqu’il a déjà acheté à la boutique en ligne, etc.
Ce qui est primordial est d’offrir du contenu de qualité à vos leads et vos consommateurs. Il faut que ce soit du contenu qui répond encore à leurs besoins, questionnements ou problématiques. Ainsi, vous aurez plus de chances de les ramener vers votre site web. Il ne faut pas que vous oubliiez qu’il est plus facile d’entretenir des leads et des consommateurs déjà acquis que d’essayer d’aller en chercher d’autres puisque ceux-ci sont déjà rendus plus bas dans le tunnel de conversion.
Bref, il faut dire que l’approche Inbound Marketing peut assurément contribuer à votre site web e-commerce, et ce, si vous implantez tous les éléments énumérés dans cet article. Il ne faut toutefois pas oublier de mesurer toutes ces tactiques dans le but de pouvoir aligner le tir. Et ce n’est pas les informations et les statistiques qui manqueront avec une boutique en ligne! Vous serez donc en mesure de le faire sans problèmes!
