Avez-vous déjà songé à Instagram quand vient le temps de bâtir votre stratégie marketing B2B? La plupart des entreprises B2B pensent que parce qu’elles ciblent d’autres entreprises, Instagram n’est pas fait pour elles. Je crois qu’elles se trompent et c’est ce que j’aimerais vous démontrer dans cet article.
Lorsque j’ai découvert Instagram en août 2011, j’ai eu un coup de cœur pour cette application mobile qui est, en fait, un réseau social comme les autres, mais qui se différencie tout de même avec son côté visuel. Évidemment, au tout début, plusieurs marques ont considéré ce réseau, mais sans l’adopter par peur que ce soit seulement un buzz et que celui-ci devienne inactif après quelques mois. Toutefois, après quelques mois, même quelques années, nous nous sommes tous rendu compte qu’il s’agissait d’un réseau social qui était là pour rester, mais plusieurs entreprises, encore aujourd’hui, n’osent pas adhérer au mouvement en se créant un compte Instagram et en l’utilisant dans leur stratégie marketing. Pourquoi donc? Eh bien, plusieurs de ces entreprises œuvrent dans le domaine du B2B et croient que ce n’est pas un réseau pour rejoindre leur cible. De mon côté, je dirais : « détrompez-vous »! Avec aujourd’hui plus de 300 millions d’utilisateurs actifs à chaque mois, il va s’en dire que vous pouvez rejoindre votre cible. Il faut garder en tête qu’en B2B même s’il s’agit de faire des affaires interentreprises, sous chaque entreprise, nous retrouvons des personnes. Ces personnes peuvent donc être rejointes sur Instagram au quotidien. Voici, à l’appui, quelques statistiques provenant d’Instagram :
À la lecture de ces statistiques, on s’entend tous pour dire qu’Instagram peut vous permettre d’avoir une très grande portée avec votre contenu, et ce, partout dans le monde. En effet, selon le cofondateur d’Instagram, Kevin Systrom, les photos ont la capacité de rapprocher les gens, peu importe d’où ils viennent.
Si vous doutez toujours, voici 8 façons d’utiliser Instagram en B2B :
1. Avoir une stratégie
Que vous œuvriez en B2C ou en B2B, avoir une stratégie est primordial. Il vous faudra donc la définir au tout début pour savoir vers quoi vous aligner. Ainsi, vous serez en mesure de savoir quel contenu vous devrez publier sur Instagram pour rejoindre vos personas. Instagram peut être une plateforme des plus efficaces lorsque vient le temps :
- d’engager votre audience;
- d’augmenter la notoriété de la marque;
- d’améliorer la relation client;
- d’améliorer le processus de recrutement;
- d’augmenter le sentiment d’appartenance à la marque.
2. Montrer sa culture d'entreprise
En affaires, vous pouvez retrouver des compagnies qui présentent le même produit ou service, et ce, au même prix. Alors, comment savoir vers quelle entreprise pencher? Sachez que l’expérience client peut peser pour beaucoup dans la balance. Alors, il faut démontrer à vos clients potentiels à quoi ressemble cette expérience client et quelles sont vos valeurs en tant qu’entreprise. Bien souvent, on pourra déceler tout cela à travers la culture de l’entreprise. Pour que vos clients puissent avoir des exemples de cette culture, l’un des meilleurs moyens est de révéler les dessous de votre entreprise sur Instagram. On aimerait donc voir à quoi ressemblent vos journées de travail typiques, dans quels types d’activités et de causes l’entreprise s’implique, comment se reflètent vos valeurs à travers l’entreprise, etc. Vous pourrez ainsi raconter votre histoire, et ce, de différentes manières. Ça pourrait faire la différence aux yeux de vos personas lorsque vient le temps de faire un choix entre vous et la concurrence.
Voici un bon exemple de l'entreprise FedEx :
3. Publier du contenu généré par les utilisateurs
Un bon moyen d’engager votre cible sur Instagram est en publiant le contenu d’autres utilisateurs qui ont utilisé le hashtag de votre compagnie pour montrer vos services ou vos produits. Ainsi, vous rendez votre marque plus humaine, plus près des gens. Ceux-ci pourront s’identifier à celle-ci en voyant les publications d’autres utilisateurs. De plus, ça donnera une perspective différente de votre marque. Pour générer de tels contenus, vous pouvez créer des concours où vous demandez à tous de publier une photo en lien avec votre produit, votre service ou votre marque et d’y inclure le hashtag du concours pour être en mesure de voir toutes ces merveilleuses photos.
Ci-dessous, voici un exemple de FedEx qui a publié le contenu d’un utilisateur. (regram from @nobnob3210)
4. Mettre de l'avant des démos et tutoriels
Maintenant, avec l’option vidéo sur Instagram, nous pouvons en offrir un peu plus qu’une simple photo. À titre d’exemple, 15 secondes de vidéo peuvent être suffisantes pour montrer une nouvelle fonctionnalité dans votre outil ou votre logiciel. Vous pouvez aussi montrer un extrait d’un démo ou d’un tutoriel que vous offrez et ainsi inviter votre audience à télécharger l’essai gratuit sur votre site web.
Ci-dessous, voici un exemple de la compagnie Sprout Social qui démontre dans cette courte vidéo un petit tutoriel :
5. Partager des nouvelles sur votre entreprise
Le temps où on envoyait un communiqué de presse à tous les médias et où on publiait la nouvelle sur notre site web est révolu. En effet, de nos jours, on peut partager les différentes nouvelles d’une entreprise via les médias sociaux. Lorsqu’il s’agit d’une nouvelle rapide, il pourrait s’agir seulement d’une photo avec une petite description. Et hop, la nouvelle est rapidement partagée et peut même devenir virale si votre audience est engagée et la partage dans leurs réseaux.
Ci-dessous, un exemple de l’agence montréalaise Sid Lee qui a remporté plusieurs prix lors du concours Grafika :
6. Renforcer votre événement marketing
Que vous organisiez un événement ou que vous participiez à l’un d’entre eux, partagez votre expérience sur Instagram que ce soit pour attirer vos personas dans votre événement ou bien informer ceux-ci des événements auxquels vous participez dans le but de leur offrir la meilleure expérience client possible. Vous pouvez même partager une photo de l’événement avec un lien vers la présentation à télécharger s’ils ont manqué l’événement en question. Vous pouvez aussi leur donner un avant-goût de l’événement à venir en publiant des vidéos et des photos « teaser ».
Voici un exemple de Hubspot qui montre ce que l’on manque lors des événements Inbound de Hubspot :
7. Faire valoir vos employés
Vos employés représentent l’un de vos meilleurs atouts au sein de votre compagnie. Alors, il est important de les mettre de l’avant dans vos publications, et ce, dans le but de répondre à l’un des objectifs que vous pourriez avoir, soit améliorer votre processus de recrutement. Pour ce faire, n’hésitez pas à partager des photos de vos efforts de recrutement tels que :
- salons de l’emploi,
- information quant aux offres d’emploi,
- conseils relatifs aux ressources humaines,
- sessions d’information,
- etc.
N’hésitez pas non plus à partager l’ambiance qui règne au travail ainsi que des photos de vos employés avec des descriptions. Ainsi, en mettant vos employés de l’avant, vos clients potentiels et actuels pourront s’identifier à eux et vouloir faire affaire avec l’un d’entre eux, qui sait. D’un autre côté, vous pourrez aussi attirer des candidats de cette façon puisque ceux-ci pourront voir comment il fait bon vivre au sein de votre entreprise et à quel point les journées de travail et l’équipe ont l’air stimulantes.
Voici, ci-dessous, un exemple de publications que HubSpot fait occasionnellement concernant soit leurs employés ou l’ambiance, l’environnement de travail.
8. Utiliser des hashtags
Il est bien important de comprendre à quoi servent les hashtags sur Instagram. Bien des entreprises ne le comprennent pas encore, mais Instagram est une plateforme sociale où les gens désirent découvrir du contenu pertinent et de qualité (visuel, c’est certain). Le moteur de recherches d’Instagram fonctionne donc en fonction des hashtags. Eh oui! Alors, si vous voulez que vos personas vous trouvent, vous devez savoir ce qu’ils recherchent comme hashtags et créer du contenu pour eux qu’ils verront grâce aux hashtags que vous aurez apposés. Alors, si vous ne mettez aucun hashtag, votre contenu ne sera vu que par vos « followers » et si vous en avez peu, la portée de ce contenu ne sera pas très bonne. Toutefois, il ne faut pas abuser des hashtags, car sinon vous aurez l’air d’une publication « spam » et vous n’aurez pas les résultats escomptés. Ne dépassez donc jamais plus de 5 hashtags dans vos publications.
À titre d’exemple, lorsque je vais dans un restaurant ou bien lorsque je pars bientôt en voyage dans un autre pays, je vais sur Instagram et je fais des recherches de hashtags pouvant être liés au restaurant en question ou au pays que je désire visiter. Je trouve assez rapidement des photos de gens comme vous et moi ou d’entreprises qui ont identifié leurs propres photos dans le but de nous montrer à quoi ressemblent les plats de ce restaurant ou bien à quoi ressemblent les paysages du pays que je désire visiter. C’est donc un très bon moteur de recherches pour trouver des photos et des contenus auxquels nous pouvons nous identifier rapidement. Mon exemple ne vous parait peut-être pas B2B, mais sachez que les entreprises B2B peuvent faire la même chose et ainsi être trouvées par leurs personas.
Ci-dessous, voici ce que l’on peut trouver comme photos lorsque l’on cherche : #aupieddecochon. Ça nous permet de voir s’il s’agit de nourriture qui nous plaira et si ça vaut la peine d’aller dans ce restaurant.
Bref, il y a plusieurs façons d’utiliser Instagram en B2B et plusieurs entreprises le font déjà très bien. Elles obtiennent de très bons résultats en utilisant Instagram comme un outil marketing précieux qui permet de vous ouvrir et de présenter votre culture d’entreprise à un plus grand public. Qui sait, une photo pourrait peut-être vous valoir mille fans.
De votre côté, avez-vous de bonnes pratiques à partager avec nous sur l’utilisation de Instagram B2B ?
