Au cours des dernières années, un nombre grandissant d'entreprises ont pris connaissance des bénéfices du web et ont décidé qu'il était temps qu'elles s'y aventurent. Bien souvent, ces entreprises ont procédé à l'embauche d'un responsable du projet web, qu'il s'agisse d'un directeur marketing ou d'un autre type de poste. Or cette personne, nouvellement en fonction, se doit généralement de piloter le projet web dans des délais rapides afin de pouvoir prouver sa compétence à sa nouvelle équipe.
Bien que ces enjeux organisationnels soient tout à fait compréhensibles, il est important de ne pas brûler d'étapes avec son projet web afin de pouvoir générer, à terme, un maximum de résultats. Avant de se lancer dans un projet de refonte de site web ou d'entreprendre des démarches stratégiques sur le web, il est important de bien planifier son projet. Cette planification permettra d'asseoir toute décision en connaissance de cause et permettra au projet d'être beaucoup plus durable dans le temps. Apprenez donc sans plus tarder trois bonnes raisons pour lesquelles vous devriez investir en planification web!
1- Identifier vos consommateurs potentiels
Le web présente une opportunité incroyable pour générer des opportunités d'affaires avec des clients potentiels qui ne vous connaissent pas, mais qui font des recherches sur le web et ont des besoins que vous pouvez combler. Toutefois, afin de capturer ces utilisateurs en quête d'information, vous devez comprendre qui ils sont et comment ils effectuent leurs recherches sur le web aux différentes étapes de leur décision d'achat.
La pensée magique de la stratégie web
Un bon nombre d'entrepreneurs croient qu'il est futile de faire de la recherche sur le comportement web de leur clientèle en se disant qu'ils connaissent déjà la façon dont celle-ci navigue. Par exemple, un vendeur de bananes pourrait dire :
"Moi, c'est pas compliqué, les gens qui veulent des bananes tapent "bananes" sur les moteurs de recherche."
Or, il s'avère peut-être que les gens qui entrent "bananes" sur les moteurs de recherche veulent uniquement des informations sur la valeur nutritive des bananes. Il est aussi possible qu'une personne qui entre "source de potassium dans l'alimentation" soit intéressée à acheter des bananes.
Bien comprendre qui sont les différents publics que vous désirez atteindre et comment ils utilisent le web est très important dans le succès de votre stratégie web. N'oubliez jamais le public à qui vous vous adressez sur le web... et il ne s'agit pas de vos collègues de travail! Vous devez utiliser le vocabulaire de votre public et présenter l'information d'une façon qui lui sera naturelle.
Si vous vous rendez compte après la réalisation d'un projet que votre information n'est pas présentée de façon optimale pour vos personas web, vous devrez alors refaire le travail et ainsi dépenser des dollars en double. L'identification de vos consommateurs ainsi que leurs comportements sur le web sera valable pour de nombreuses années et rendra votre projet web beaucoup plus durable dans le temps!
2- Comparer vos actions aux meilleures pratiques
Lorsque vous travaillez sur un projet visant à améliorer votre présence web, il est très important que vous soyez d'abord en mesure de comprendre quelles facettes de votre portrait actuel fait défaut. Pour ce faire, vous devrez d'abord procéder à un audit interne afin de dresser un portrait de la situation pour l'ensemble des plateformes que vous possédez. Cet audit devrait notamment inclure un audit de site web et un audit de vos activités sur les médias sociaux.
Ensuite, afin de mettre l'analyse de votre situation en perspective, il est tout aussi important de procéder à une analyse concurrentielle, qui vous permettra d'identifier les meilleures pratiques de l'industrie. Votre analyse concurrentielle devra couvrir trois grandes catégories d'information : l'analyse des fonctionnalités sur les sites concurrents, leur analyse ergonomique et visuelle puis, finalement, l'analyse des actions marketing entreprises prises sur le web. Pour l'ensemble de ces initiatives, vous tenterez d'évaluer comment les principaux concurrents se comportent avec des indicateurs de performance que vous aurez préalablement déterminés.
L'analyse de votre situation actuelle et de votre concurrence vous permettra d'identifier les dernières tendances utilisées dans votre industrie, ce qui vous assurera de travailler sur des fonctionnalités actuelles qui ne seront pas rapidement désuètes. Vous pouvez même pousser votre analyse plus loin en étudiant des joueurs de d'autres industries afin de voir si d'autres nouvelles tendances pourraient être pertinentes pour votre organisation!
3. Définir des objectifs réalistes et ambitieux!
Lorsque vous vous lancez dans un projet web, il est important de savoir quels objectifs d'affaires votre projet pourra supporter. S'agit-il de notoriété? d'augmentation du nombre de prospects? D'augmentation du chiffre d'affaires? Afin de pouvoir mesurer le succès d'un projet web, il est important de savoir concrètement ce qui est attendu de celui-ci. Pour avoir une idée à la fois spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporelle des objectifs liés à un projet web, vous devez obligatoirement avoir fait une analyse afin de quantifier les opportunités d'affaires.
Bien souvent, les entreprises qui sautent cette étape de la planification web voient le web comme un mal nécessaire; elles voient le site web comme une dépense plutôt qu'un investissement. En présentant des objectifs S.M.A.R.T avec votre planification web, vous pourrez faire comprendre à vos patrons que le web ne devrait pas être vu comme une dépense, mais bien comme un générateur d'opportunités d'affaires!
Bref, si vous voulez que votre projet web soit aussi pérenne que possible, vous devez préalablement en effectuer la planification stratégique afin de vous assurer non seulement qu'il corresponde aux besoins et attentes de vos personas, mais aussi qu'il utilise des fonctionnalités et technologies qui évolueront bien dans le temps. Par la suite, l'ensemble des initiatives marketing que vous mettrez en place découleront elles aussi de votre planification web, alors il est important de baser votre stratégie sur des constats vérifiés et des faits réels afin de répondre à des besoins bien existants!
