Chaque fois qu'un nouveau projet se pointe le bout du nez, cette question refait surface: « Dois-je sous-traiter ou le faire à l'interne? » En premier lieu, nous sommes tous portés à vouloir le faire à l'interne: « On est beau, on est bon, on est capable, ça va coûter moins cher, ce n'est pas si compliqué que ça, Jean-Guy l'a déjà fait où il travaillait avant, etc. » Cela peut être le cas d'un projet web entre autres.
Cet article vous aidera à déterminer si vous devriez sous-traiter un projet ou le faire à l'interne.
Cependant, avant de prendre cette décision assez difficile, je vous invite à mieux comprendre les 3 aspects fondamentaux du web dans le but de mieux cerner si votre projet doit être sous-traité entièrement ou en partie.
Comprendre les différents aspects du web
Tout bon projet web, qu'il soit fait à l'interne ou à l'externe, se doit d'allier 3 aspects fondamentaux pour être couronné de succès. Ces aspects sont: la stratégie, le développement et la créativité.
La stratégie web
L'aspect stratégique est le domaine des spécialistes en marketing web. Alors que ces derniers ne sont pas des experts de la programmation et du design, leur but est d'allier leur connaissance de la sphère numérique avec leur compréhension des objectifs d'affaires d'une entreprise. De cette façon, ils sont en mesure de cerner les besoins du projet et de guider les professionnels oeuvrant dans les 2 autres aspects du web (créativité et développement) dans la réalisation d'un projet web.
Les principaux mandats des professionnels de la stratégie sont:
- Analyse de l'environnement interne et externe
- Définition des objectifs
- Élaboration des personas (publi cible)
- Stratégie d'acquisition de trafic (SEO, médias sociaux, contenu)
- Stratégie d'engagement des visiteurs (Appel à l'action, pages de destination)
- Stratégie de conversion des leads (lead nurturing, lead scoring)
- Stratégie de fidélisation des clients (Automatisation courriel, CRM)
- Choix des fournisseurs en créativité et développement
La créativité
Du domaine des graphistes et des designers, l'aspect créatif du web a pour but de rendre votre présence en ligne léchée et représentative de votre image de marque tout en étant intégrée avec votre présence physique.
Les principaux mandats sont:
- Création de logos
- Définition de l'image de marque
- Détermination de la charte graphique de l'entreprise
- Élaboration des maquettes et des visuels des différentes présences
Le développement
Le développement web, qui relève des programmeurs et intégrateurs, a pour mission d'utiliser des langages de programmation afin de donner vie aux visuels qui sont créés par les graphistes et designers.
Les principaux mandats sont:
- Intégration des maquettes
- Intégration des contenus
- Programmation du site
- Liaisons des différentes bases de données
- Hébergement
Donc, sous-traiter ou non?
Avant de décider de sous-traiter un projet ou de le réaliser à l'interne, faites d'abord une analyse de vos ressources afin de savoir si elles couvrent les 3 aspects fondamentaux du web et surtout si elles sont disponibles pour travailler sur vos projets de façon à respecter vos échéanciers.
| Disponibilité à l'interne | Nb de ressources à temps plein | Nb de ressources à temps partiel | |
| Stratégie | | ||
| Créativité | | ||
| Développement | |
Une fois que cet audit interne est réalisé, trois constats peuvent en découler. Tout d'abord, vous pouvez déterminer que vous avez tout ce qu'il faut à l'interne pour réaliser votre projet. Aussi, le constat peut être que vous êtes en mesure de réaliser le projet à l'interne en procédant à une ou plusieurs embauches clé. Finalement, vous pouvez décider de sous-traiter le projet en partie ou en totalité.
1 - Faire à l'interne sans embauche
Généralement, il s'agit de la réalité de grandes entreprises ou d'organisations qui ont une culture web très forte et qui n'en sont pas à leur premier projet sur le web. Avoir une équipe disponible apte à répondre à l'ensemble des mandats des 3 principaux aspects du web est un luxe que très peu d'entreprises peuvent se permettre.
Pour les autres entreprises qui essaient de réaliser les projets à l'interne sans embaucher, on s'aperçoit que, la plupart du temps, le dicton était bien vrai : "Chacun son métier et les moutons seront bien gardés". C'est-à-dire que malgré leur bonne volonté, elles sont déjà bien occupées avec leurs projets de tous les jours et leur intérêt à réaliser leur nouveau projet web n'arrive pas à supplanter leur manque de temps et d'expertise en la matière.
Ainsi, à moins d'un réel dévouement ou d'un ADN d'entreprise qui se colle bien à la réalité complexe du web, les efforts se transformeront malheureusement en échec.
2 - Faire à l'interne avec embauche
Certaines entreprises vont tenter de développer l'expertise à l'interne en embauchant une personne ou une équipe. Cela peut avoir un certain succès si la personne qui est responsable des embauches a elle-même une très bonne connaissance de l'environnement web. Sinon, qui embaucher? Un spécialiste SEO? Un stratège en médias sociaux? Un guru de la gamification? Un apôtre du mobile? Un ninja de l'expérience utilisateur? Il y a autant de positionnements qu'il y a d'experts du web et il est difficile de bien saisir leurs capacités sans connaitre le fonctionnement du web.
Malheureusement, la mise sur pied d'un département web interne peut être un échec monumental si on ne possède pas un minimum de connaissances préalables. Dans tous les cas, il en coûtera souvent très cher puisque la mise sur pied de ce genre d'équipe nécessite beaucoup de talents et d'expertises complémentaires afin de couvrir les 3 aspects fondamentaux du web.
3 - Sous-traiter le projet
Si après l'évaluation de vos ressources, vous déterminez qu'il est plus approprié de sous-traiter votre projet, il y a quelques trucs que vous devez savoir avant de procéder.
Déterminer un responsable des projets web à l'interne
Premièrement, déterminez à l'intérieur de votre entreprise une ou deux personnes qui seront responsables des projets web. Que ce soit votre directeur du marketing ou des communications ou un poste de responsable du web, cette personne clé dans le projet devra avoir une main de fer sur le projet et surtout disposer de son propre budget. Il doit aussi jouir d'une bonne latitude au niveau de la prise de décision.
Cette personne aura pour but d'être la personne ressource auprès de vos sous-traitants web. En déterminant ce poste important, vous mettrez toutes les chances du côté de votre entreprise pour que les projets web avancent rondement et ne soient pas toujours reportés à plus tard.
Trouver un sous-traitant en stratégie avant tout
Ensuite, assurez-vous d'abord de trouver un sous-traitant en stratégie web avant d'essayer de couvrir les aspects de développement et de créativité. Vous et votre nouveau partenaire en stratégie aurez plusieurs devoirs à faire avant de procéder aux premières maquettes et premières lignes de codes. De plus, votre sous-traitant stratégique pourra vous aider dans le choix des bons fournisseurs en développement et en créativité.
Pour conclure, j'espère que vous comprenez mieux les enjeux entre la sous-traitance et la réalisation de vos projets à l'interne. Bref, j'aimerais que vous reteniez deux choses importantes de cet article : « Ne vous lancez pas les yeux fermés dans un projet web » et « Entourez-vous des bonnes personnes avant de commencer ».
