Comme vous le savez probablement déjà, refaire son site internet peut être une tâche ardue et fastidieuse. Il est parfois nécessaire de le faire et nous voyons tous les bienfaits à long terme, mais quand la tâche semble trop difficile, personne ne veut se lancer. Le web reste un endroit rempli de doutes et d'incompréhension; suis-je mieux de garder un site fonctionnel m'offrant de petits résultats ou suis-je mieux de me lancer dans une refonte et espérer améliorer mes résultats?
Il y a plusieurs façons de diminuer les risques et de s'assurer un projet assez court, avec de bons résultats. Une façon d'y arriver est d'employer une méthode "Growth-Driven" offrant plusieurs avantages:
- Risque minimal
Les ressources utilisées (temps, argent et personnel) dans un projet en Growth-Driven sont beaucoup plus minimes que pour un projet régulier. De plus, on s'assure de ne faire que du travail ayant une grande valeur ajoutée. Aucune partie du projet n'est faite en trop, ce qui sauve parfois beaucoup de coûts. - Apprentissage et amélioration constante
Un site en Growth-Driven permet de constamment tester et améliorer son site. Vous donnez à vos visiteurs ce qu'ils veulent et vous apprenez de plus en plus à les connaitre. En plus, vos apprentissages pourront servir aux départements de ventes et de marketing afin de mieux cibler votre clientèle.
Voici donc comment refaire son site internet en 10 jours, partez le chrono!
JOUR 1 - Planifier et documenter
Lors du premier jour, vous devez mettre en place une base solide sur laquelle tout votre travail reposera.
Analyser et documenter les performances actuelles
Est-ce que Google Analytics est votre ami? Vous aurez besoin de lui (ou d'un outil semblable) afin de récolter plusieurs informations avant de poursuivre plus loin dans la refonte de votre site. Voici certaines des informations que vous devriez prendre en note afin de pouvoir bien comparer vos performances futures:
- Visiteurs par mois / Visiteurs uniques par mois
- Taux de rebond
- Nombres de leads / Nombres de nouveaux clients
- Autorité du domaine
- Votre classement sur différents mots-clés
- Temps moyen des visites
Prenez note du parcours d'achat des visiteurs sur votre site afin de pouvoir l'améliorer. Par exemple, si vos visiteurs font le chemin suivant "Accueil, Produit, Prix, Inscription", il pourrait être intéressant de raccourcir ce parcours afin d'augmenter le taux de conversion.
Il y a aussi certaines autres questions auxquelles vous devriez être en mesure de répondre en faisant votre planification:
- Quelle est la proposition de valeur de votre site?
- Pourquoi les visiteurs vont sur votre site?
- Comment visitent-ils votre site? (Au travail, en déplacement, sur ordinateur, sur mobile, etc.)
Résultat final de la journée
Vous devriez avoir en main toutes les informations nécessaires pour comparer les performances de votre nouveau site avec votre ancien.
JOUR 2 - Rencontres et idéation
Écrire la liste de souhaits
Il est maintenant temps de faire votre liste de souhaits. C'est le bon moment pour convier plusieurs personnes à une séance de "brainstorming" (je déteste le terme remue-méninges...).
Laissez-vous aller et donnez-vous tout le temps nécessaire, puis, lister toutes les pages/fonctions que vous voulez avoir sur le futur site. Pensez aux frustrations que vous avez vécues avec l'ancien site, aux questions des clients/prospects, aux sites des compétiteurs, etc.
Faire le tri
Une fois que vous avez recueilli toutes les idées, il est temps de les classer. Lesquelles de ces pages web ou fonctions amèneront le plus de valeur à votre site web? Comme dans 95% des situations de la vie (oui j'exagère... mais à peine) nous pouvons faire appel au principe de Pareto. On peut penser qu'environ 20% des idées trouvées dans le brainstorm réussiront à nous amener environ 80% de notre trafic.
Les idées qui sont rejetées peuvent être classées selon 4 catégories:
- Opportunités d'optimisation des conversions: Vous pouvez classez ici toutes les idées qui vous servent à améliorer les conversions comme les points de conversion, le cheminement des usagers sur vos pages, la proposition de valeur ou des tests A/B.
- Améliorations de l'expérience utilisateur: Dans cette catégorie, nous retrouvons habituellement des améliorations de navigation, de recherche, de suggestions, de filtrage. Nous retrouvons aussi le placement des boutons (les appels à l'action) ainsi que l'expérience sur appareil mobile.
- Personnalisations en fonction de l'usager: Nous avons tous appris à personnaliser nos courriels en segmentant au maximum nos listes et en adaptant le message, mais peu d'entreprises utilisent la même stratégie sur leur site. Les utilisateurs d'Hubspot peuvent le faire facilement avec le Smart Content mais le processus est très complexe pour une entreprise qui n'a pas cet outil. Avec le Growth-Driven Design, nous avons la possibilité de faire un site évolutif qui s'adaptera à ses visiteurs. Vous pouvez ainsi ajuster votre site selon le type de visiteurs qui visitent chacune des pages afin de mieux les interpeller. Toutes les idées d'amélioration en ce sens pourront être classées ici.
- Outils marketing à mettre en place: Si vous avez des idées d'outil marketing qui vous amèneront du trafic vous pourrez les noter dans cette catégorie. Le blogue peut être un outil, les médias sociaux aussi, mais vous pouvez en trouver plusieurs autres. Par exemple, un outil permettant de calculer vos économies lorsque vous passer à un certain type de chauffage dans votre maison serait un excellent outil à proposer pour un fabricant ou installateur de système de chauffage. Trouvez des outils qui offrent une vraie valeur pour vos visiteurs et positionnez-vous comme une référence dans votre domaine. Vous développerez la confiance des visiteurs envers votre entreprise et vous augmenterez vos visites.
Résultat final de la journée
Vous devriez maintenant savoir quelles pages devront être sur votre site lors de sa version de lancement.
JOUR 3 - Planifier la structure
Maintenant que vous savez ce qu'il vous faut absolument (en priorité) sur votre site, il est temps de mettre sur pied une maquette de ce (futur) superbe site web.
Architecture/Arborescence
Pour mettre en place une architecture intelligente et optimale, il faut absolument comprendre comment naviguent vos utilisateurs. Est-ce qu'ils sont des habitués de l'internet ou sont-ils débutants? Sont-ils habitués à une certaine façon de naviguer dans les menus dû à vos compétiteurs ou aux autres sites de leur région géographique? Vos Personas seront une partie très importante de l'arborescence future de votre site web.
Gardez toujours en tête que la navigation doit faire en sorte que vos visiteurs puissent atteindre leur (et votre) but sans difficulté. Vous ne voulez surtout pas qu'un visiteur ayant l'intention d'effectuer un achat se perde sur votre site et abandonne en cours de route. Une fois que vous avez créé l'arborescence parfaite, il est temps de faire les maquettes (ou wireframes).
Résultat final de la journée
Vous devriez avoir en main l'architecture de votre site. Vous devriez savoir exactement le nombre de page qui s'y retrouveront et où ces pages seront accessibles dans votre arborescence.
JOUR 4 - Bâtir la charpente
Maquette
Voici le moment ou tout devient un peu plus concret. Vous allez devoir faire les maquettes pour chaque page ou type de page afin de les intégrer par la suite. Pour faire vos maquettes, vous pouvez utiliser plusieurs outils selon vos connaissances ou vous pouvez aussi faire appel à un designer (de préférence un qui s'y connait bien en UX pour site web). Les outils disponibles sont, par exemple, Axure, Wireframe.cc, Balsamiq ou n'importe quel logiciel qui vous permet de faire des images (oui, même PowerPoint peut faire l'affaire).
Le but ici est de mettre en place une expérience utilisateur optimale en suivant les objectifs et l'arborescence décidés au préalable.
Résultat final de la journée
Vous devriez avoir entre vos mains les maquettes qui feront bientôt votre site web. Félicitations!
Note aux utilisateurs du COS Hubspot: À cette étape vous pouvez aussi prévoir le "Smart Content" sur votre site.
Jour 5 - Création de contenu
Vous pouvez maintenant créer tout le merveilleux contenu qui remplira vos pages web. Je crois que je n'ai pas besoin de vous rappeler que votre contenu doit être optimisé pour le SEO de vos pages. Je n'irai pas dans le détail ici mais gardez en tête vos personas et votre écriture devrait bien se dérouler. Le contenu est primordial, même si votre site est le plus beau du monde, personne ne le trouvera si le contenu n'est pas pertinent. C'est pourquoi on entend souvent dire que le contenu importe plus que le contenant.
N'oubliez pas de prendre une pause de temps à autre avant de ne plus savoir ce que vous êtes en train d'écrire! Vous pouvez aussi séparer la tâche avec des collègues pour accélérer le processus.
Résultat final de la journée
Tout le contenu du site devrait être prêt à intégrer dans les pages.
Jour 6 - Programmation et intégration
Si vous utilisez un CMS (Content Management System) ou le COS (Content Optimization System) de Hubspot, vous pouvez probablement créer le site vous-même, mais nous recommandons toujours de laisser les professionnels s'en occuper. Il serait alors temps de faire appel à vos programmeurs/intégrateurs pour prendre le relais.
Profitez-en pour passer du temps sur un projet différent et vous changer les idées!
Jour 7 - Suite du développement
Jour 8 - Fin du développement
Jour 9 - Essais et modifications
Voici le moment effrayant que les programmeurs appellent le QA (qui signifie Quality Assurance où le but est de trouver les failles dans la programmation). N'hésitez pas à tout essayer; tous les liens, les images, comparez vos maquettes avec le résultat et vérifiez le contenu.
Jour 10 - Test avec Persona
Idéalement, il faudrait maintenant tester ce site avec quelques personnes qui ressemblent à votre Persona. Laissez-les naviguer et observez leur comportement. Donnez-leur des activités à accomplir et voyez le temps qu'ils prennent pour réussir à trouver le chemin pour s'y rendre. Malheureusement, si personne ne réussit l'exercice, il y a du travail à refaire. Si le tout se déroule bien.... Vous avez accompli la première phase d'un site web en Growth-Driven!
Amélioration continue
Vous rappelez-vous des idées que vous aviez eues au début mais qui ont été mises de côté afin de prioriser les plus importantes? Et bien, voici le temps de les ressortir! Tout dépendamment du temps que vous avez à chaque mois, vous pouvez implanter une ou plusieurs pages/fonctions en commençant par les plus importantes pour ainsi refaire votre site internet au complet.
De plus, il est maintenant possible de voir comment performe votre site. Si vous voyez un élément qui ne performe pas aussi bien que prévu, c'est l'occasion de le modifier et de l'améliorer.
