6 signes qu’il est temps d’optimiser votre site e-commerce

17 février 2021  |  par Frédérique Trinh-Renaud

Ordinateur et paquets pour illustrer le commerce en ligne

 

Avec la popularité toujours croissante du e-commerce, il est primordial d’avoir une plateforme de commerce en ligne complète et performante qui vous permettra d'offrir la meilleure expérience pour vos clients, mais aussi de vous permettre d’atteindre vos objectifs. 

Avec l’évolution de la technologie, mais surtout de votre compagnie, il peut arriver que votre plateforme de commerce électronique soit désuète et ne réponde plus adéquatement à vos besoins. Changer de plateforme peut présenter tout un casse-tête et consommer beaucoup de temps et d’argent. Il est donc important de vous assurer qu’il est temps pour vous de changer, mais aussi de trouver la meilleure plateforme de e-commerce pour vos besoins actuels et futurs. 

Pour vous aider, nous avons identifié quelques symptômes qui vous permettront de déterminer s’il est temps de changer votre site e-commerce!

 

1. Les problèmes techniques qui nuisent aux activités de votre entreprise

Une plateforme de e-commerce qui n’est pas adaptée à vos besoins ou qui est désuète peut résulter en de nombreux problèmes technologiques. On parle notamment de perte d’information, de difficulté à consulter des données, peut-être même que certains paramètres ne fonctionnent plus adéquatement, rendant ainsi votre travail plus complexe et fastidieux. 

Les problèmes technologiques peuvent sembler sans importance au premier coup d'œil, mais ils s’accumulent et pourront créer une pression sur d’autres sphères de votre compagnie. 

En effet, cela pourrait affecter les départements de marketing, de ventes ou encore au développement des affaires. La plupart de ces problèmes se convertissent en perte de temps et d’argent, ce qui freine la compagnie. 

 

Cadenas sur un téléphone pour représenter l'importance de la sécurité en e-commerce

 

2. Doutes concernant la plateforme n'est pas sécuritaire

La sécurité informatique et la protection des données sont des enjeux de plus en plus présents dans nos vies. Non seulement afin de protéger les propriétaires des données, mais aussi afin de protéger votre compagnie d’un scandale. 

Bref, la sécurité devrait être au top de votre liste de priorités. Surtout en ce qui concerne votre plateforme de e-commerce, puisque vous collectez des données personnelles dites sensibles, comme des adresses et des informations bancaires. 

Un excellent moyen de vous assurer que votre plateforme est sécuritaire est l’utilisation d’un certificat SSL (Secure Sockets Layer). Le SSL est un protocole de sécurité complémentaire qui s’ajoute au HTTP (Hypertext Transfer Protocol) permettant de sécuriser les connexions d’un serveur web à un navigateur. 

Le protocole HTTPS est aussi important aujourd’hui, car il permet de protéger plus efficacement les utilisateurs en utilisant un serveur SSL crypté pour brouiller les informations du client. Bref, HTTPS est une solution d’une importance capitale pour vous permettre de protéger les données de vos clients, mais aussi votre réputation.

Outre ce protocole, il existe également d'autres moyens de vérifier si votre plateforme est sécurisée. Cependant, plus la plateforme est âgée, plus il y a de chance que ces mesures de sécurité ne soient plus adéquates aujourd’hui. 

 

Données collectées dans un rapport de commerce électronique

 

3. La collecte de données n'est pas assez importante

La collecte de données est essentielle pour les marketeurs et pour les commerçants virtuels. Les données permettent de mieux comprendre vos clients et prospects, de mieux les cibler et de leur offrir un contenu personnalisé. Cependant, toutes les plateformes de commerce électronique ne permettent pas de collecter toutes les données et parfois, il ne s’agit pas de celles dont vous avez besoin. 

De plus, de nombreuses plateformes ne fournissent pas de rapports d’analyse de données clairs ou assez détaillés. Ainsi, il est plus complexe et fastidieux de voir qu’est-ce qui pousse vos clients potentiels à quitter votre site ou à abandonner leur panier. 

Pour soutenir la croissance de votre entreprise, il est important de collecter les bonnes informations, mais aussi de savoir bien les analyser, soit grâce à des rapports dignes de ce nom. 

Ainsi, si votre plateforme ne vous permet pas de collecter les bonnes données et en assez grande quantité, il peut être temps de changer de site e-commerce. 

 

4. Incapacité de satisfaire les besoins de vos clients

Les clients ont aujourd’hui beaucoup plus de pouvoir décisionnel qu’il y a de cela 5 ou même 10 ans. Ils ont l’habitude de consommer ce qu’ils veulent, où ils veulent et quand ils veulent. D’ailleurs, il y a désormais tellement d’offres variées qu’ils n’ont pas peur d’aller voir ailleurs si le site sur lequel ils se trouvent ne correspond pas à leurs attentes. 

Ainsi, si votre plateforme de commerce électronique ne convient pas à votre cible, il est bien possible qu’elle ne soit pas la solution idéale et qu'il faille considérer de changer votre site de e-commerce. Les utilisateurs sont à la recherche de nombreuses fonctionnalités, et donc, si une plateforme ne dispose pas de ces fonctionnalités, cela peut  résulter en une perte de clients. 

Par exemple, de plus en plus de clients ne font pas confiance aux sites qui n’offrent pas la possibilité de payer avec PayPal. Donc, si votre plateforme de e-commerce n’offre pas certaines options cela peut avoir un impact négatif sur vos ventes.

Le design peut aussi avoir un impact sur vos ventes en commerce électronique. En effet, si votre plateforme n'est plus aux goûts du jour, il se peut que cela vous fasse perdre des clients potentiels.

 

Ordinateur montrant un rapport de Google Analytics

 

5. Un ralentissement des performances du SEO

Au même titre que la collecte de données, le SEO est d’une importance capitale pour votre commerce électronique. En effet, si votre site n'apparaît pas sur les moteurs de recherche, vous aurez du mal à attirer des clients, à avoir du trafic et à générer des ventes. 

Malheureusement, certaines plateformes de commerce électronique ne prennent pas en charge certaines fonctionnalités, comme le balisage de schéma (Schema markup), élément essentiel pour structurer les micro-données.

En outre, certaines plateformes de e-commerce ont recours à des fichiers robots.txt ce qui empêche l’exploration de certaines pages. D’ailleurs, les moteurs de recherche n’aiment pas ce genre de robot et pénalisent les sites qui en utilisent.

Si vous éprouvez des problèmes similaires, il peut être intéressant de consulter d’autres options de commerce électronique qui s’offrent à vous.

 

6. Un ralentissement des performances de votre site

La rapidité de votre site de commerce en ligne n’est peut-être pas un indicateur de la performance de votre plateforme, mais c’est tout de même un indicateur de la santé de votre site qui peut avoir un impact négatif majeur sur vos ventes. 

Si votre site présente des ralentissements, il est primordial de remédier à la situation. En effet, les clients s’attendent à de la qualité, mais surtout à de la vitesse! C’est pourquoi il est important que votre site soit rapidement chargé, autrement, cela transparaît sur le trafic en ligne et les ventes! 

De nombreux facteurs peuvent avoir un impact négatif sur la vitesse de chargement de votre site web, dont de nombreux associés à l’âge de vos plateformes, au design et à la programmation. 

L’hébergement est aussi un autre facteur important en ce qui concerne la vitesse de chargement. En effet, certains hébergeurs peuvent être incapables de gérer un trafic trop grand, ce qui aura pour effet de ralentir le chargement du site. 

Pour en savoir plus sur l’hébergement ou pour changer d’hébergeur, contactez un expert chez Globalia!

Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour choisir ou implanter votre nouvelle solution de commerce électronique, n’hésitez pas à nous contacter!

Retour au blogue